Estudo aponta que mais da metade dos brasileiros já utiliza fintechs e bancos digitais

Um novo estudo da TransUnion, empresa global de informação e insights, aponta uma consolidação da preferência dos brasileiros por serviços bancários digitais e fintechs. De acordo com o Consumer Pulse, mais da metade dos entrevistados, 55%, se identifica como cliente de um banco digital, fintech ou provedor de pagamentos do modelo “compre agora, pague depois” (BNPL). Desses, 42% afirmam manter essa relação há mais de três anos, o que indica um nível consolidado de confiança.

A pesquisa revela que 63% dos usuários retornariam ou continuariam utilizando essas instituições para contratar novos produtos financeiros, como empréstimos e cartões de crédito. Os principais motivadores para essa preferência são a experiência positiva com o provedor atual, citada por 63% dos entrevistados, e as ofertas proativas, como aumentos automáticos no limite de crédito, mencionadas por 24%.

Apesar do avanço das fintechs, os bancos tradicionais mantêm sua relevância no mercado. Para 29% dos consumidores, as instituições onde já possuem conta ou produtos de crédito continuam sendo a opção preferida na hora de solicitar um novo empréstimo digital.

Helena Leite, especialista de mercado do setor bancário da TransUnion Brasil, avalia que o estudo evidencia o papel central da experiência e da inovação na escolha das instituições financeiras. “As fintechs se consolidaram como protagonistas na jornada digital e na inclusão de novos consumidores no sistema bancário, enquanto os bancos tradicionais preservam espaço ao oferecer confiança e relacionamento aos clientes tradicionais. O desafio de ambos agora é equilibrar tecnologia e proximidade para atender às expectativas do consumidor brasileiro e garantir a primazia do relacionamento bancário”, afirma.

O levantamento também aponta que os brasileiros estão explorando fontes alternativas de crédito com mais frequência. Quarenta por cento dos entrevistados já tiveram ou possuem atualmente um cartão de crédito emitido por varejistas, como supermercados e lojas de roupas. Esse tipo de crédito tem ganhado espaço especialmente entre a Geração Z, com um crescimento de 38% no quarto trimestre de 2024 para 43% no mesmo período de 2025. Além disso, 21% dos consumidores já realizaram compras parceladas diretamente com varejistas, demonstrando uma diversificação nas formas de acesso ao crédito para o consumo do dia a dia.