Confira as dicas de Elvis Gomes, especialista em e-commerce, para alavancar as vendas online 

Depois da Páscoa e do Dia das Mães, o comércio se prepara mais uma data comemorativa. No próximo dia 12 de junho será celebrado o Dia dos Namorados e o varejo precisa estar atento nas oportunidades para alavancar as vendas. Com a pandemia, o consumidor se voltou para o meio digital para adquirir bens e serviços, assim, esse canal vem se consolidando cada vez mais entre marcas e clientes.

Dentro desse contexto, Elvis Gomes, especialista em e-commerce e Head da Startup Ecommerce Box, preparou algumas dicas para ajudar empreendedores.

Gomes começa lembrando que sempre que uma data especial chega ao calendário do comércio, o consumidor espera por algumas vantagens na hora de comprar o seu presente. Então, neste momento, oferecer embalagens personalizadas do Dia dos Namorados gratuitamente é uma opção para atrair usuários.

“Aquele cliente que precisaria pesquisar ou mesmo incluir no seu carrinho de compras uma embalagem diferenciada, entende como uma facilidade ganhar junto ao seu pedido o pacote de presente”, explicou o especialista.

Mais do que benefícios, o internauta sempre está à procura de agilidade. Por isso, criar uma categoria específica é fundamental para direcionar e atrair o
usuário. Lojas virtuais que possuem diversas sessões de produtos podem deixar o cliente perdido durante a navegação e dificultar a compra. Além disso,
Elvis Gomes acredita que criar um guia de presentes pode tornar essa categoria ainda mais promissora.

“É uma opção de ajuda para aqueles usuários que ficam na dúvida sobre o que comprar e muito eficiente para conquistar vendas, oferecendo diversos tipos de produtos como kits, presentes com mensagens românticas e personalizados”, acrescentou.

Outra ferramenta, tanto para aumentar as vendas e como a divulgação da loja virtual, é fazer parcerias com influenciadores digitais, por meio de ações como: cupons de desconto e gift cards. O site pode tanto criar uma categoria exclusiva do influenciador com produtos selecionados, como oferecer uma
porcentagem de desconto em toda a loja usando um cupom exclusivo. Entre as ações de vendas, o especialista também considera importantes as promoções relâmpago.

“O brasileiro é um tipo de consumidor movido pelo impulso, então aproveitar essa característica pode alavancar as vendas. Promoções de última hora e
com tempo de urgência são ferramentas de bons resultados, onde é possível anunciar a promoção e inserir um contador regressivo marcando em quanto
tempo acabará a oferta”, explicou.

E para que todas essas ações tenham êxito é fundamental que a loja virtual esteja preparada para o aumento de fluxo no site, principalmente nos horários de pico. Tanto a equipe interna, como os atendentes do saque, a empresa de transporte e os fornecedores devem estar em alinhamento para que não ocorram problemas como: a falta de embalagens, o atraso na entrega e o site inoperante.

“Hoje em dia o consumidor é muito exigente, por isso, oferecer qualidade e pontualidade são regras básicas para o crescimento da marca”, finalizou Elvis

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Nesta terça-feira (6), às 12h, acontece mais um encontro virtual do EA Talks. O tema será: Vendas Consultivas de Alta Performance. Os interessados podem acompanhar o talk pelo YouTube do EA Banking School. Por lá também é possível ver os episódios anteriores.

Na conversa de amanhã, o professor José Ricardo Noronha trará explicações sobre abordagens customizadas e demonstrações da técnica SPIN Selling e da estratégia conhecida como EPA.

O público também vai aprender como desenvolver sua habilidade de negociação, com base nos 4 pilares do Modelo de Negociação “Ganha-Ganha”, da Universidade de Harvard, evitando os erros mais comuns, como parte da terceira aula. No quarto e último episódio, o professor José Ricardo Noronha responde ao vivo às perguntas da audiência por meio de uma enquete ativa desde o início do projeto.

Para acompanhar o EA Talks, basta acessar o YouTube. da EA Banking School, escola especializada em preparatórios online para certificações bancárias e criadora do EA Talks.

Programação Completa do EA Talks:

6/abr, a partir das 12h  – EA Talks #2 | Vendas consultivas de alta performance
13/abr, a partir das 12h – EA Talks #3 | Negociação
20/abr, às 20h – EA Talks #4 | Live de fechamento da 1ª temporada e Q&A

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Qual é o momento certo para tentar fechar negócio e quando é melhor deixar de lado uma oportunidade que não vai levar a nada. Saiba como medir a temperatura dos seus prospects neste webinar com duas referências de vendas no mundo da tecnologia, Octavio Garbi e Robson Dazzi. A inscrição é gratuita e você pode fazê-la pelo no link.

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Este é um curso completo para a formação de vendedores, desde prospecção até o fechamento da venda. A capacitação contém informações importantes para as pessoas que querem se tornar um vendedor de sucesso ou para os vendedores já experientes se reciclarem, sempre é bom se manter atualizado. Entendo que esse curso também poderá ajudar os empresários que precisam estruturar a sua área comercial.

Tudo é bastante rico de conteúdo e repleto de atividades que ajudarão você a obter resultados rápidos no aprendizado e consequentemente nos seus processos de vendas.

O conteúdo está dividido em 4 (quatro) módulos, sendo: Você Vendedor, Conhecimento, Planejamento e Vendas, sempre tratando de modo genérico com tendência a venda consultiva, mas muito útil também como uma forte referência para outros modelos de vendas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

MÓDULO 1: VOCÊ VENDEDOR

Neste módulo você irá ver:
Alguns pontos que um vendedor precisa saber
Que tipo de vendedor você é?
Como deve ser a atitude de um profissional de vendas
O que um vendedor precisa ter?

MÓDULO 2: CONHECER

Neste módulo você irá aprender o que deve conhecer sobre:
Empresa
Mercado
Produtos
Clientes
Preços
Marketing

MÓDULO 3: PLANEJAR

Neste módulo você irá ver:
Ciclo de Vendas
Meta
Ticket Médio
Taxa de Conversão
Fazendo o Planejamento de Vendas
Gerando PipelineAvaliando um Lead
Avaliando um Prospect
Avaliando uma Oportunidade
Gerenciando o Pipeline

MÓDULO 4: VENDER

Neste módulo você irá ver:
Prospectando
Primeiro Contato
Primeira Visita
Apresentando a Empresa
Mapeando as Oportunidades
Gestão das Oportunidades
Negociação
Fechamento

PORQUE VOCÊ PRECISA DESSE CURSO:

Esse curso vai te ajudar a:
Diferenciar os perfis dos vendedores;
Desenvolver e aperfeiçoar suas habilidades de comunicação;
Construir relacionamentos duradouros;
Analisar o perfil comportamental dos clientes;
Conhecer os jargões de vendas;
Definir Metas;
Estruturar o seu processo de vendas;
Fazer o seu planejamento de vendas;
Desenvolver técnicas para vender mais;
Diferenciar oportunidades reais de desejos;
Criar valor em suas vendas;
Gerenciar seu Tempo, clientes e oportunidades;
Fazer Prioridades;
Fazer Negociações ganha-ganha;
Concluir / Fechar suas vendas.

CARGA HORÁRIA

24 horas

PRÉ-REQUISITOS

Os únicos pré-requisitos para este curso são: disponibilidade de Tempo, vontade para aprender, interesse pelo assunto.

Data: 10/02/2021
Horário: 15h às 21h
Preço: R$ 172

Evento Online
Acesse o link para se inscrever.

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Amanhã é uma das sextas-feiras mais esperadas do ano. É a que vai sair a vacina do coronavírus? Não, é o dia em que é realizada a Black Friday no Brasil. Lojas de diversos segmentos estão entrando na onda dessa data e estão com descontos e promoções especiais para o grande dia – algumas adotaram promoções durante toda a semana e até todo o mês.

Contudo, em detrimento da pandemia, desta vez a Black Friday terá um foco muito maior em compras via e-commerce e redes sociais. Com isso, as vendas por aplicativos, bate-papo e por ligação estão em alta. Vale lembrar que todos esses métodos configuram como compra fora do estabelecimento comercial, logo, valem as regras de comércio à distância.

A lei prevê prazo de sete dias corridos para o consumidor desistir de uma compra à distância. Esse tempo para arrependimento começa a contar após o recebimento do produto ou do serviço. Em caso de pedido de devolução, o valor a ser devolvido é o valor total pago pelo consumidor, incluindo o que foi pago pelo frete.

Devido às medidas de isolamento social, o número de vendas online cresceu exponencialmente e junto com elas número de reclamações dos consumidores que usufruíram do serviço. Só no Distrito Federal, o Procon registrou 7.375 atendimentos contra compras online até outubro deste ano, o número de ocorrências é mais do que o dobro em relação ao mesmo recorte de tempo em 2019. A Black Friday deve contribuir para que esse número aumente.

Com o intuito de orientar o consumidor durante o evento, focando nas compras pela internet e pelas redes sociais, o Procon dá cinco dicas para quem quer aproveitar o período de compras sem sair de casa e com mais segurança:

1. Desconfie de preços muito abaixo da média, pois podem ser indícios de fraude. Tenha cuidado com ofertas tentadoras enviadas por e-mail, por SMS ou anunciadas nas redes sociais, especialmente de lojas que você desconhece.

2. Para se certificar que está fazendo uma compra segura, nunca utilize computadores de acesso público. Além disso, para verificar a segurança da página, você deve clicar num cadeado que aparece no canto da barra de endereço ou no rodapé da tela do computador. O endereço da loja virtual deve começar com https://.

3. Ao efetuar as compras, prefira pagar com cartão de crédito, e atenção com sites que só aceitam receber por boleto ou transferência bancária, pois se você tiver problema com a compra, é mais difícil conseguir ressarcimento junto ao banco. Nunca informe seus dados do cartão de crédito pelas redes sociais. Desconfie de lojista que solicita essas informações.

4. Todo site deve exibir o CNPJ da empresa ou o CPF da pessoa responsável, além de informar o endereço físico onde a loja possa ser encontrada ou o endereço eletrônico para que possa ser contatada. A página virtual também é obrigada a disponibilizar um canal para atendimento ao consumidor, o chamado Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

5. Você pode verificar a reputação da loja junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e na Junta Comercial de sua localidade, assim como pesquisar rankings de reputação em sites, como o www.reclameaqui.com.br. Os comentários de outros consumidores nas redes sociais também podem servir de suporte nesse caso.

O Procon orienta que o consumidor que se sentir lesado ou tiver problema relacionado a compras durante a Black Friday, como descumprimento à oferta, publicidade enganosa, atraso na entrega, ou outro desrespeito ao direito do consumidor, registre queixa nos postos de atendimento do órgão, de preferência, pelo telefone 151 ou e-mail 151@procon.df.gov.br.

* Com informações do Procon

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Enquanto vendas online sobem, as do comércio tradicional têm queda

Mesmo durante o isolamento social provocado pela pandemia de covid-19 as intenções de compra de presentes, para o dia dos pais, tiveram um aumento na comparação com o mesmo período do ano passado. É o que revela um levantamento feito pelo Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo & Mercado de Consumo (Ibevar)

Entre as categorias tradicionais de produtos presenteados, a pesquisa notou aumento na intenção de comprar de 48,9% para TV, 48,1% para notebooks, 25,4% para smartphones, 48,9% para adega e 48,9% para ferramentas.

“O que explica esse aumento da intenção de compra em 2020 é o crescimento muito grande das vendas online e o fato de as pessoas que estão isoladas em suas casas precisam demonstrar de alguma forma sua presença e o seu vínculo afetivo com a família, que de alguma forma acaba sendo prejudicado pelo isolamento prolongado”, afirmou o presidente do Ibevar, Claudio Felisoni.

Ainda de acordo com o levantamento 47,8% dos consumidores disseram que vão adquirir presentes através de canais digitais. No entanto, 32,6% afirmaram que podem desistir da compra se os prazos de entrega forem ruins.

Apesar do aumento das vendas online, Felisoni disse que esse tipo de comercialização não compensará a queda das vendas físicas no varejo. “Temos assistido uma queda significativa do varejo motivada pelas questões relacionadas à pandemia de covid-19, pelo desemprego e pela insegurança das pessoas que estão empregadas”, disse o presidente do Ibevar.

Felisoni ressaltou que as promoções devem ocorrer como é natural para as datas comemorativas. “Os produtos não têm muita diferença de uma loja para a outra, o que diferencia é o preço e as condições de pagamento. Portanto, é natural que as promoções sejam acirradas por conta da intensificação da competição”.

*Com informações da Agência Brasil

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