Você sentiu que não sabia o que fazer e pra quem pedir ajuda no meio dessa crise?

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A Secretaria de Turismo (Setur-DF) reuniu representantes de 15 empresas, instituições de ensino, entidades do trade turístico e órgãos governamentais para debater a crise gerada pelo coronavírus, que afeta diretamente o setor turístico em todo o país. O encontro foi realizado por meio de videoconferência e teve como objetivo buscar soluções de curto, médio e longo prazo para a retomada econômica de bares, restaurantes e similares, por meio da integração de todos os segmentos que envolvem a área gastronômica, um dos principais eixos do desenvolvimento econômico do turismo.

Pela iniciativa privada, participaram representantes de grandes empresas do ramo alimentício e aplicativos de entrega (delivery): Ambev, Brasal Refrigerantes, Coca Cola Company, BRF (Sadia e Perdigão, entre outros), Ifood, Uber Eats e Rappi.

Da área acadêmica, estiveram presentes membros do Centro de Ensino Superior de Brasília (Iesb), do Centro Universitário de Brasília (UniCeub) e do Instituto de Educação, Ciência e Tecnologia de Brasília (IFB).

Participaram ainda as representantes do Sindhobar, Fecomércio-DF, Abrasel, Associação Comercial do DF (ACDF) e Senac, além dos chefs de cozinha Ana Paula Jacques e Vinícius Rossignoli.

As instituições compartilharam as medidas adotadas para o enfrentamento da crise e a retomada do turismo pós-pandemia, entre elas a adequação de modelos de negócio, manutenção de empregos e receita.

A ação é um desdobramento do movimento “Juntos por Brasília, Juntos pelo Turismo”, lançado em 17 de abril pela Setur-DF em parceria com 19 entidades que compõem o Conselho de Desenvolvimento do Turismo (Condetur-DF).

O movimento foi estruturado de forma a promover a união e a colaboração entre o setor. Após o lançamento da campanha, foram criados grupos de trabalho temáticos para o desenvolvimento de um plano de ações para acelerar a retomada do turismo no DF.

A secretária de Turismo, Vanessa Mendonça, falou sobre o eixo de atuação da pasta. “Nossos três pilares são a estruturação, qualificação e promoção do turismo dentro dos 52 segmentos que envolvem o setor. Essa estratégia de união beneficia a todos, tanto empresários e a população, quanto o próprio governo, que reverte essa arrecadação na prestação do serviço público. A iniciativa, de forma integrada, funciona para salvar empregos, manter negócios e preservar nossas conquistas, já que Brasília é o terceiro maior polo gastronômico do país, além de nos preparar para a retomada pós-pandemia”, observou.

O gerente-executivo nacional de Food Service da BRF, Rafael Tinti, apresentou algumas ações que fazem parte do plano de contingência da empresa. Esse plano inclui um projeto-piloto para o setor de varejo a ser implementado em Brasília para ajudar estabelecimentos que têm a BRF como fornecedor.

“Nossas medidas são para ajudar a reduzir o impacto de maneira geral para os estabelecimentos. Estamos com projetos de consultoria gastronômica, geolocalização de padarias para direcionar o consumidor, mapeamento de estabelecimentos de delivery, reformulação de cardápios, entre outros”, explicou Tinti.

Para a Setur-DF, o futuro do setor é uma oportunidade para o empreendedor local. “Todos as análises feitas até o momento apontam para uma retomada do turismo interno. Então é o empreendedor local, o comerciante local, o ponto turístico mais próximo ou mesmo dentro da cidade que vai ser o foco do nosso setor”, avaliou Vanessa.

Alternativas

Os aplicativos de entrega delivery estão com uma séria de medidas especiais para dar visibilidade aos pequenos estabelecimentos, informar o consumidor sobre as novas práticas adotadas pelos restaurantes e bares e mesmo zerar as taxas de entrega para os entregadores, por exemplo. A head de Políticas Públicas da Uber, Gabriela Barbosa, afirmou que a empresa está reavaliando suas práticas periodicamente.

“Queremos oferecer as melhores condições e por isso estamos pensando junto com todos do setor de gastronomia sobre as melhores formas de enfrentar a crise”, informou.

O diretor regional da Rappi, Marcelo Hamú, ressaltou a importância de que as empresas aproveitem o peso de suas marcas para fazer negociações que beneficiem a todos. “Tive aqui uma grata surpresa de ver a atuação de todas as empresas seguindo na linha de apoiar os locais, pensando em todos os aspectos, e não apenas no que é diretamente ligado ao seu negócio”, avaliou.

A chef de cozinha e professora do IFB, Ana Paula Jacques, falou sobre um projeto, em parceria com a Abrasel-DF, de certificação dos estabelecimentos do setor de alimentação fora do lar. “Desenvolvemos um modelo de certificação a partir de um programa de qualificação voltado para as boas práticas”, destacou.

A secretária de Turismo destacou ainda a relevância desse tipo de ação. “Precisamos elencar ações que apresentem a capital como destino turístico seguro, como uma cidade que oferece segurança nos seus restaurantes, bares, estabelecimentos e pontos turísticos”, acrescentou Vanessa.

Os coordenadores dos cursos de gastronomia do Iesb e UniCeub se colocaram à disposição de todo o setor para contribuir. “Todos nós precisamos adquirir conhecimento das tecnologias em um curtíssimo espaço de tempo, para que o comercio consiga avançar. Estamos atrás de soluções técnicas para atender a essas mudanças rápidas que temos no mercado, e vamos contar com o apoio das instituições de ensino nesse sentido”, completou Vanessa da Setur-DF.

Já o presidente do Sindhobar, Jael Silva, destacou a união do setor. “A reunião foi de muita união, com todos querendo participar, uma ação totalmente solidária. Temos que saber tirar dessa situação o melhor para uma gastronomia de qualidade e segurança para nós do DF”, avaliou.

* Com informações da Setur-DF

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Facilitar e baratear o crédito, ampliar capital de giro e garantir fluxo de caixa para pagamento de empregados e fornecedores são os principais objetivos das indicações

A Confederação Nacional da Indústria (CNI)  encaminhou na noite da última quarta-feira (22) um documento ao governo federal propondo que seja criada uma linha de financiamento emergencial para médias e pequenas empresas com um teto de taxa de juros, carência durante o período de calamidade e pública e prazo de pagamento longo.

No dia 18 de março, a entidade já havia enviado ao governo um conjunto de propostas com sugestões de enfrentamento para a superação da crise econômica causada pela pandemia. Assim como aconteceu na citada ocasião, as novas sugestões foram enviadas para o ministro da Economia, Paulo Guedes, e para os presidentes da República, Jair Bolsonaro; do Senado Federal, Davi Alcolumbre; da Câmara dos Deputados, Rodrigo Maia; do STF, Dias Tofolli; e do TCU, José Múcio Monteiro.

A proposta, é baseada no Main Street Lending Program do Federal Reserve (Fed, o Banco Central americano), que prevê que as instituições financeiras públicas ou privadas fiquem com 5% do valor total dos empréstimos concedidos e o Banco Central, por meio da criação de uma sociedade de propósito específico, compre os 95% restantes, assumindo o risco.

Além disso, a CNI sugeriu que fossem ampliados os índices de cobertura da carteira do agente financeiro (stop loss) do BNDES FGI (Fundo Garantidor para Investimentos) e do Fundo Garantidor de Operações, do Banco do Brasil.

Segundo a Confederação, o acesso ao crédito e o financiamento para as empresas são os principais entraves para as empresas neste momento de crise. Essas duas propostas integram um conjunto de 30 novas medidas elaboradas pela CNI em parceria com as federações estaduais e Fórum Nacional da Indústria (FNI), que congrega as associações setoriais.

Entre as 30 novas medidas propostas, 23 são voltadas para a sobrevivência das empresas e a manutenção dos empregos nessa fase aguda da crise provocada pela pandemia do novo coronavírus.

As outras sete integram o conjunto de propostas encaminhadas em março, mas que foram implementadas apenas parcialmente ou não estão em vigor.

“O governo e o Banco Central tentaram aumentar a oferta de crédito público. No entanto, há um empoçamento da liquidez nos agentes financeiros e os recursos não estão chegando às empresas. O Tesouro e o BNDES poderiam assumir o risco devido à complexidade do momento que vivemos hoje”,  explica o presidente da CNI, Robson Braga de Andrade. “A indústria tem necessidade de financiamento para o pagamento dos salários e do capital de giro. Esses dois são vitais para nós”, acrescenta.

O tema do acesso ao crédito responde por 11 das 30 medidas propostas pela CNI no documento. Há, ainda, proposições relacionadas a tributação (9), infraestrutura (2), regulação (2) e comércio exterior (6), num conjunto amplo de ações que tem como principal objetivo contribuir para que as empresas permaneçam ativas enquanto atravessam o período mais agudo da crise.

“Precisamos, ao máximo, preservar empregos para que a retomada, quando vier, se dê em condições menos desfavoráveis”, afirma o presidente da CNI.

Crédito: recursos do sistema financeiro estão represados

Entre as medidas para destravar o crédito e reduzir os juros para as empresas está o pedido para que o Banco Central financie diretamente as empresas com, por exemplo, aquisição de títulos privados no mercado primário. A proposta elimina a intermediação dos agentes financeiros e assegura que os recursos cheguem às empresas e sejam acessados com taxa de juros menores.

A CNI também propôs que sejam ampliados os financiamentos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) diretamente às empresas por meio da aquisição de debêntures e defendeu a redução da taxa básica de juros (Selic) na próxima reunião do Copom, em maio. Fazem parte do documento o pedido de extensão da suspensão temporária de pagamentos de empréstimos contratados ao BNDES às operações com equalização de taxa de juros pelo Tesouro Nacional e a suspensão temporária da exigência de certidão negativa de débitos para se acessar os financiamentos públicos.

Tributação: parcelamento de dívidas e ampliação de prazos para pagamento

A indústria apresentou nove medidas na área de tributação. Entre elas está a necessidade de se padronizar, em 90 dias, o prazo de adiamento de todos os tributos e ampliar o rol de tributos federais com pagamento adiado, com a inclusão do Imposto de Renda Pessoa Jurídica (IRPJ), da Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL) e do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI). Essa medida vai reduzir a exigência de capital de giro das empresas, em um momento de retração das receitas, liberando recursos para manter o pagamento de salários e de fornecedores, que são fundamentais para a manutenção das operações.

A CNI também sugere o parcelamento em, pelo menos, seis parcelas mensais e sem incidência de multas e juros, do pagamento dos valores dos tributos que tiveram o recolhimento adiado, além de permitir que os prejuízos fiscais registrados durante a calamidade pública sejam utilizados para retificar declarações de renda dos anos-calendário 2018 e 2019, podendo ser compensados com a totalidade dos lucros auferidos nos últimos dois exercícios, gerando restituição do IRPJ e da CSLL pagos.

Comércio exterior:  redução da burocracia e  adequação de prazos 

A CNI apresentou seis propostas para facilitar a importação, a exportação e o trânsito aduaneiro no Brasil. As medidas são para prorrogar as licenças de importação por 90 dias; alinhar as atividades dos órgãos de fronteira de modo a serem conduzidas de maneira conjunta, coordenada, intensificada e baseada em gestão de risco, sobretudo nas inspeções de cargas; não adotar novas anuências, certificações nem restrições ao transporte das mercadorias, por um período de 90 dias; e conceder liberdades temporárias de tráfego aéreo para operações de carga com países em que restrições possam ser aplicadas.

Além disso, a indústria solicita que seja prorrogado, por 12 meses, o prazo de cumprimento de exportação, no âmbito dos regimes aduaneiros especiais Drawback, Recof e Recof-Sped, referente a atos concessórios outorgados e solicitações que vencerão até dezembro de 2020.

Essa medida adequa o prazo à realidade vivida pelas empresas, que tiveram suas atividades afetadas pelas medidas de isolamento social. Assim, busca-se evitar que algumas empresas não possam usufruir dos regimes aduaneiros especiais em função da crise provocada pela covid-19.

Confira a íntegra das propostas da CNI

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Quando se fala em gestão de crise no marketing é importante ressaltar que:

A situação atual do mercado é totalmente atípica e é natural que nos sentimos perdidos sobre o que fazer.

Portanto, de uma coisa eu tenho certeza: Nem mesmo o melhor “guru” tem total convicção de qualquer coisa nesse momento.

Comparando o impacto na economia através da bolsa de valores tivemos um grande aumento de volatilidade nos ativos, ou seja, muita gente desesperada comprando e vendendo sem saber para qual lado a economia vai ir nesse momento.

Portanto este é um momento de ter calma, testar novas estratégias para manter a receita e remodelar o seu negócio adaptando ele para as novas demandas.

Claramente é necessário ter cautela e você deve pensar na preservação do seu caixa.

No entanto caso você não execute novas ações terá uma única certeza: 

Se o seu negócio dependia de ações em ambiente físico a queda de receitas será grande e a despesa continuará.

Portanto tendo um prejuízo certo neste período.

Como começar a inovar na crise?

Primeiro é importante ressaltar que: Todas as decisões devem serem baseadas em dados e sustentadas por eles

Assim, é importante mapear o seu negócio para entender quais as ações que traziam mais resultados de vendas e como elas foram impactadas.

Após analisar esse ponto identifique qual era a jornada de compra para o seu cliente com essa ação.

Ou seja, quais as ações executadas pelo cliente desde o momento que era impactado pelo marketing até a compra (ou ao uso).

Entendendo essa jornada você poderá identificar o que era um fator decisivo para seu cliente e como mudou.

A partir desse momento você fará a mudança na jornada de compra preservando os pontos importantes que levam seu cliente a decisão final da mesma forma.

Ou seja, caso o seu atendimento pessoal seja um diferencial ele deve ter o mesmo atendimento online.

Faça videochamadas com seu cliente, grave vídeos, detalhe os benefícios do seu produto, atenda-o como se estivesse no ambiente físico.

Encante o seu cliente

Inclusive se você tinha um atendimento premium quer encantar o seu cliente, fazê-lo ter uma experiência memorável, você ainda tem essa chance.

Você pode pedir em um app de entregas para enviar um café pra casa dele como cortesia.

Pensando nisso, quanto você investiria para tornar isso possível e qual o potencial de retorno com o encantamento do cliente?

Exemplo de mudança na Jornada

Se a sua melhor ação era de indicação de um cliente que convidava outro para visitar sua loja e ganhava descontos ou benefícios por isso.

Neste momento você adaptou sua loja para o online? Possui uma forma de identificar de onde veio o seu novo cliente e possibilitar que a indicação seja recompensada igualmente?

Se sim, essa estratégia pode continuar a funcionar, basta você incentivar o seu cliente a indicar.

E mostrar que ele continua a receber os benefícios e ainda possui mais comodidade para pedir online.

Invista em marketing de conteúdo

Esse é um momento de ociosidade para boa parte das pessoas, tendo em vista que parte das atividades não foram completamente adaptadas para o contexto atual.

Portanto o consumo de conteúdo aumentou, ao entrar no instagram você verá o reflexo disso, muitas lives, stories, posts…

Com isso, uma importante ferramenta que pode te exigir no momento apenas tempo e dedicação é a produção de conteúdos.

Através dela você aproxima o seu cliente da sua marca e mantém-o fiel, ao entregar valor gratuitamente para ele.

As estratégias de Marketing de Conteúdo permitem você organicamente ter um bom alcance e atingir seus clientes.

Você pode utilizar os seguinte canal de distribuição:

• Grupo exclusivo no whatsapp ou telegram;
• Lista de e-mail;
• Ligações;
• Anúncios;
• dentre outras meios.

É importante destacar que você não deve “fazer conteúdo por fazer”, ou seja, sem um propósito claro e preocupação com a qualidade.

Existe uma grande diferença entre conteúdo e frases motivacionais, as pessoas precisam se automotivar, mas se o seu perfil não for sobre isso elas não farão diferença.

“Quero implementar, mas não sei produzir conteúdo”

Existem duas opções:

• Aprender a produzir conteúdos de valor;
• Contratar alguém que saiba produzir.

Para aprender sobre produção de conteúdo você pode buscar por cursos, consultoria, mentoria de marketing de conteúdo.

Com certeza agora você tem mais tempo do que antes, essa é uma oportunidade para aprender coisas novas.

Ao contratar outra pessoa para produzir os conteúdos você poderá delegar e conseguir obter um melhor resultado caso essa pessoa tenha uma boa experiência.

Porém alguns tipos de conteúdo será importante que você apareça, ou seja, a pessoa pode produzir um script para um vídeo que você fale.

Assim como pode fazer para que você envie mensagens ou áudios para seus clientes.

No caso de ações mais direcionadas a vendas é essencial que a pessoa conheça sobre copywriting (escrita persuasiva, utiliza-se de gatilhos emocionais e técnicas de convencimento para venda).

O que é um conteúdo de qualidade?

Para produzir algo que realmente gere valor você deve ter em mente a dor da sua persona (pessoa idealizada com base em experiências e dados, para qual você direciona sua comunicação).

Logo, se você identifica um potencial problema que você pode dar dicas sobre ele e gerar valor, eis um bom conteúdo.

Conteúdo Raso x Profundo

Alguns canais não permitem aprofundar muito em um conteúdo, como por exemplo o uso de Stories/Status.

Boa parte dos usuários passam os stories quando o conteúdo é muito grande nesse meio.

Portanto uma boa opção caso queira aprofundar, faça uma chamada para ação em outro ambiente.

Assim você conseguirá identificar melhor as pessoas que tem real interesse em seu conteúdo.

No entanto, as pessoas tendem a enxergar mais valor em conteúdos profundos, assim o quanto puder entregar um conteúdo completo faça-o.

Afinal, saber sobre Gestão de Crise no Marketing poderia ter sido somente aquelas dicas que você já recebeu no whatsapp em algum grupo qualquer.

Mas cá estamos falando sobre mais coisas que você pode fazer nesse momento.

Porém nas mídias sociais provavelmente você viu um conteúdo pequeno te chamando para estar lendo aqui.

Logo, é importante distinguir os canais para aprofundar sobre determinado assunto.

Outras alternativas para gestão de crise no marketing

Caso você não queira utilizar do marketing de conteúdo em seu negócio, eis algumas outras alternativas para você fazer uma boa gestão de crise no Marketing:

• Anúncios;
• Comunidade;
• Mudança no modelo de negócios;
• Consultoria;
• Mentoria.

Vamos explorar um pouco mais sobre cada uma das alternativas para que você possa tomar uma decisão melhor.

Anúncios

Você pode substituir o gasto com anúncios offline que você fazia por anúncios online, tendo em vista alguns fatores.

Através de ADs você terá métricas mais precisas da performance de suas campanhas, coisa que era mais difícil utilizando mídias offline.

O Google ADs é utilizado principalmente para pessoas que já estão próximas a decisão de compra em um funil.

Pelo comportamento da pessoa estar buscando sobre determinado assunto, produto ou serviço.

Enquanto Anúncios em Mídias Sociais, como o Facebook ADs (que anuncia prioritariamente através do Facebook e Instagram), as pessoas podem não estar esperando pelo anúncio.

Ou seja, se assemelha a um outdoor ou outras campanhas off, que ninguém está esperando por aquilo.

IMPORTANTE: Em alguns mercados dado a densidade da demanda atual o preço dos anúncios para determinado público pode estar com um valor superior ao comum.

Comunidade

Através de grupos no Whatsapp, Telegram, Facebook, Linkedin entre outros as marcas se aproximam de seus clientes.

O fator comunidade é muito importante em um momento caótico, as pessoas estão afastadas socialmente.

Portanto esse é um momento que acentua o valor de uma comunidade.

O importante é saber como gerir essa comunidade, para que não siga para um caminho distinto do esperado.

Por exemplo se tornar um grupo para debate de política, esse é um assunto que gera muito embate e as pessoas se esquecem da marca em si.

Mudança no modelo de negócios

Essa é uma das decisões que exigem mais cautela, pois pode afetar de forma permanente o seu negócio.

Isso não significa que o impacto seja necessariamente negativo, você pode descobrir que o seu negócio estava errado a muito tempo.

Como é o caso de empresas que atendiam essencialmente offline e tiveram que mudar para fornecer seus serviços de forma digital.

Um grande exemplo

As universidades motivadas pela gestão de crise frente às determinações dos governos estaduais e municipais implementaram aulas onlines.

Essa mudança ocorreu pela pressão externa no mercado, ou seja, se não acontecesse possivelmente muitos alunos trancariam o curso.

Ou seja, para evitar a perda de receita optaram por continuar as aulas online, em alguns casos se adaptando bem, noutros nem tanto.

Consultoria

Um consultor pode ajudar o seu negócio a ter uma visão que você por anos não conseguiu ter.

Como diz aquele famoso ditado popular: “Santo de casa não faz milagres”. Então muitas das vezes as pessoas não estão vendo saídas para seus negócios.

Com um olhar externo é possível mapear possibilidades de melhoria para seu negócio

Logo essa estratégia pode te ajudar a direcionar esforços para o melhor ponto no seu negócio.

Um profissional nessa área pode realizar uma análise do mercado atual, assim como de sua empresa, para definir um plano de ação para seu negócio.

Logo, a gestão de crise no Marketing, pode ser executada com um profissional que atua especificamente na área.

E através da experiência que ele possui, pode te ajudar a implementar as mudanças que desejar/precisar.

Caso queira conversar mais sobre isso, excepcionalmente estou realizando algumas consultorias e mentorias gratuitas para ajudar empreendedores a superarem essa crise.

Então entre em contato pelos meios informados ao final do artigo.

Mentoria

Diferente da Consultoria em que a implementação de estratégias é visando o curto/médio prazo e ações mais pontuais.

No processo de mentoria os mentores focam em coisas que podem fazer a diferença em médio/longo prazo.

Ou seja, coisas que podem impactar de forma permanente um negócio são analisadas e através da experiência do mentor são indicadas boas alternativas.

O processo pode abranger toda a empresa, não sendo restrito a uma área específica, ou ações de marketing e vendas.

Como parte das mudanças propostas pelo mentor podem ter um alto impacto no negócio é importante ponderar e decidir com calma.

Escolha sempre bons mentores para te auxiliar em sua caminhada empreendedora, pois eles farão total diferença no seu negócio.

Considerações Finais sobre Gestão de Crise em Marketing

Se você acompanhou todas essas dicas e sentiu que faltou alguma coisa para ser abordada fique a vontade para entrar em contato com o autor.

Esse artigo foi escrito para te ajudar a não se desesperar frente ao estado caótico que se encontra o mercado.

Portanto fará total diferença caso você compartilhe-o com empreendedores e empresários que estão precisando de ajuda nesse momento de crise.

Assim como foi citado durante o artigo cada estratégia deve exigir análise e ponderação, não tome decisões precipitadas para o seu negócio.

Esse é um momento de calma e atenção, no entanto também é uma oportunidade para rever coisas que podem ser melhoradas.

Gastos podem ser cortados, assim como novos podem surgir, o importante é que eles tenham uma diferença real positiva para sua empresa.

Continue a acompanhar a coluna semanalmente e hoje (25/03) excepcionalmente terá uma consultoria ao vivo com uma empreendedora transmitida no Instagram às 18 horas.

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