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Brasil se firma como um dos maiores mercados de fidelização do mundo, avalia especialista em alta performance

Raiane Wentz — Thu, 20 Nov 2025 01:00:55 +0000

Pexels

Crescimento acelerado do setor reflete maturidade digital das empresas e mudança no comportamento do consumidor brasileiro, aponta Rafic Junior

O Brasil consolida sua posição entre os maiores e mais competitivos mercados de fidelização do mundo. Em expansão contínua nos últimos anos, o setor tem registrado aumento expressivo tanto na adesão de consumidores quanto no investimento das empresas em estratégias avançadas de relacionamento.

Para o empresário e especialista em alta performance Rafic Junior, o país vive uma fase singular no uso de dados, tecnologia e personalização para fortalecer vínculos entre marcas e consumidores. “O que vemos hoje é a profissionalização definitiva da fidelização. As empresas entenderam que não se trata mais de um programa acessório, mas de um pilar estratégico para crescer e manter seus clientes”, afirma.

Segundo a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2025, realizada pela Tudo Sobre Incentivos (TSI) em parceria com a ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), a participação dos brasileiros em programas de fidelidade subiu de 80,9% (em 2023) para 88,3% (em 2025). O levantamento ouviu consumidores de todas as regiões do país e foi apresentado no 8º Fórum Brasileiro de Fidelização.

Para Rafic, o avanço demonstra maturidade e evolução no comportamento de consumo no Brasil. “O consumidor brasileiro é altamente digital e responde rápido a programas de recompensa. Ele quer relevância, personalização e proposta de valor, e as marcas estão percebendo isso”, destaca.

O especialista explica que o país reúne características que o tornam terreno fértil para inovação: grande base digitalizada, empresas competitivas e consumidores engajados. “O Brasil virou um laboratório vivo para estratégias de fidelização. Testamos, ajustamos e escalamos soluções com uma velocidade que chama a atenção do mercado internacional”, afirma.

Rafic acrescenta que a tendência é que o setor continue crescendo à medida que mais empresas compreendam o impacto direto da fidelização em receita, recorrência de compra e relacionamento sólido. “Alta performance em fidelização não é apenas tecnologia. É estratégia, é leitura de dados, é entender profundamente o cliente. Quem dominar esse conjunto vai liderar nos próximos anos”, conclui.

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Evento online e gratuito apresentará estudo inédito sobre bem-estar dos consumidores

@contexto.ctxt — Thu, 07 Sep 2023 12:15:23 +0000

Human Analytics Conference 2023 acontecerá neste mês e tem inscrições abertas; última edição reuniu mais de 2 mil pessoas

Você consegue lembrar quando foi a última vez que se empolgou e se emocionou de verdade? Que foi surpreendido por alguém ou algo? Essas são as perguntas centrais que moverão os debates da Human Analytics Conference 2023. O evento, realizado pela empresa de tecnologia MindMiners, acontece neste mês (14/09) e terá transmissão 100% online. As inscrições são gratuitas e estão abertas pelo link (Clique Aqui)

A conferência trará o lançamento de dados exclusivos, levantados pela MindMiners. O estudo “A década do (des)Encanto: bem-estar e o impacto das marcas em um mundo imprevisível”, que contou com 2.000 respondentes de todo o país, será pano de fundo para conversas com especialistas em saúde, consumo, entretenimento e cultura.

“Agora, pós-pandemia e em meio à necessidade de reconexão, é chegada a hora de encontrar novas lentes, mais coloridas e mágicas, para ressignificar nossas relações, nossas emoções e o nosso lugar no mundo. Se o prazer vive nas pequenas coisas, como reencontrar a alegria, o bem-estar e a saúde? E qual o papel das marcas para ajudar os brasileiros neste movimento de re-encantamento? A HAC 2023 trará respostas para essas perguntas a partir de dados e cases reais”, destaca Danielle Almeida, CMO da MindMiners.

Os palestrantes confirmados para a Human Analytics Conference 2023 são Renato Chu, CEO da MindMiners; Facundo Guerra, empreendedor criativo e integrante Shark Tank Brasil; Rodrigo Vilalba, Antropólogo, doutor e professor de Comunicação; Lilian Otuka, Head de Insights Latam no TikTok; Rodrigo Duprat, médico especialista em performance mental e medicina integrativa; Tetê Chaves, Brand Director da Guaraná Antarctica; e Miguel Vils, Head de Market Research da MindMiners.

“O evento é um convite para mergulhar em possibilidades novas e multidisciplinares de relacionamento com os clientes, para entender como as marcas podem promover felicidade de forma genuína e contribuir para o bem-estar dos consumidores”, finaliza Almeida.

SERVIÇO:

Human Analytics Conference

Lançamento pesquisa inédita “A década do (des)Encanto”

Data: 14 de setembro de 2023

Horário: Das 9 às 12h30

Online e gratuito

Link para inscrições: https://conteudo.mindminers.com/eventos/hac

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Como se proteger de golpes durante o período de folia do Carnaval

@contexto.ctxt — Thu, 16 Feb 2023 09:15:39 +0000

Carnaval é o feriado mais aguardado por muitos brasileiros e conhecido mundialmente como uma época festiva de muita folia. Durante esse período, é comum o aumento da aglomeração de pessoas nas ruas, o que acaba chamando atenção de muitos criminosos que estão aguardando a oportunidade de se aproveitar de uma distração das pessoas para praticar diversos golpes.

Recentemente, cibercriminosos desenvolveram um novo tipo de golpe para roubar dados de cartões de crédito durante os pagamentos por aproximação: eles fingem ser funcionários das empresas de máquinas de cartões e simulam a necessidade de uma atualização do dispositivo aos lojistas, para instalar o malware nos aparelhos.

O propósito desta ação é capturar os dados do cliente assim que ele insere o cartão físico na máquina para efetuar o pagamento. Mediante essa situação, é possível realizar o envio das informações para os fraudadores remotamente, possibilitando, assim, a clonagem do cartão para usos indébitos, mesmo que ele esteja de acordo com as normas de segurança.

Outro golpe comum nessa época é o do “sequestro do PIX”. Nele, o malfeitor arranca o celular da mão da vítima e sai correndo.

Por isso, é necessário levar em consideração as seguintes dicas abaixo para aproveitar o feriado sem “dor de cabeça”.

Cuidados com o celular:
– Tenha atenção em como guardar seu aparelho. Procure não deixá-lo solto, e evite ficar com ele na mão pelas ruas, pois isso pode facilitar a captura por parte dos ladrões;

– Procure utilizar todos os métodos de segurança possíveis, como bloqueio automático de tela, biometria facial e biometria digital;

– A senha de acesso ao banco deve ser exclusiva;

– Em caso de roubo, comunique imediatamente o seu banco e registre um boletim de ocorrência online.

Cuidados com o cartão físico:
– Somente o proprietário do cartão deve inseri-lo na máquina e realizar o pagamento. Se porventura o visor não lhe permitir visualizar o valor real do produto, não finalize a compra;

– Sempre olhe ao redor e veja se, ao digitar a senha, ela não estará visível para desconhecidos;

– Verifique o valor digitado e peça o comprovante impresso;

– Caso o lojista informe que precisa passar o cartão novamente, desconfie. Observe se o valor da cobrança pelo aplicativo do seu banco é o mesmo;

– Caso o vendedor precise pegar seu cartão, certifique se o cartão devolvido de fato é o seu.

Arnaldo Thomaz é country manager da BioCatch no Brasil

Contexto Livre é uma coluna rotativa, de assuntos diversos escrita por pessoas bacanas que tenham algo legal e inspirador pra compartilhar.

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Mesmo com novo modelo de rotulagem de alimentos, alegações nutricionais em produtos podem confundir consumidor

@contexto.ctxt — Mon, 22 Aug 2022 19:42:35 +0000

Foto: Marcos Santos/USP Imagens

A partir de outubro, rótulos serão um espaço de disputa: selos de nutrientes em excesso (como “alto em sódio”) devem dividir espaço com alegações de saúde (como “rico em vitaminas”)
Ambos — selos e alegações — têm impactos na decisão do consumidor, mas influenciam de forma independente um do outro
A presença de selos tem efeitos positivos na escolha do consumidor, mas não cancelam o viés positivo das alegações de saúde

Importante fonte de informação para o consumidor sobre produtos alimentícios, os rótulos de alimentos comercializados no Brasil ganharão um novo modelo a partir de outubro. Segundo determinação da Anvisa, opções que tiverem quantidades excessivas de sódio, açúcares adicionados e/ou gordura saturada terão essas informações destacadas por meio de um ícone de lupa. Apesar disso, a presença de alegações nutricionais (como “rico em vitaminas”) podem confundir o consumidor. É o que concluem pesquisadores das universidades federais de Minas Gerais e do Paraná em estudo publicado na “Frontiers in Nutrition” nesta segunda-feira (22).

Para avaliar a interação entre selos e alegações, os cientistas fizeram um experimento com 720 participantes, expondo-os a diferentes tipos de rótulos. A ideia era testar três tipos de selos: o octógono bem-sucedido no Chile, o modelo da lupa a ser implementado no Brasil e o modelo de triângulo proposto mas não aceito pela Anvisa, além de um grupo controle que não teve a exibição de alertas. Foram escolhidos produtos de três categorias (barras de cereal, biscoitos integrais e lanches do tipo snack), com um ou dois nutrientes em excesso e com alegações nutricionais (ora presentes, ora ausentes).

Após a exposição aos diferentes rótulos, os participantes deveriam responder a perguntas sobre nutrientes em excesso, sobre o grau de saudabilidade do alimento (em uma escala de 1 a 7 — de “não saudável” a “muito saudável”) e sobre sua intenção de compra do produto. Também foram feitas questões sobre o interesse de cada participante em manter uma alimentação saudável.

Os resultados indicaram que a presença de selos é melhor que a ausência deles: facilita a compreensão das informações nutricionais do produto pelo consumidor, além de reduzir a percepção de saudabilidade do alimento bem como a intenção de compra. “Na comparação entre os diferentes tipos de selos, os modelos de octógono e triângulo foram mais eficazes do que o modelo de lupa adotado pela Anvisa na redução da percepção de saudabilidade dos alimentos com dois nutrientes em excesso “, diz Sarah Morais, uma das autoras do estudo. “Isso pode ser explicado pelo fato de que o octógono e o triângulo são símbolos mais familiares para os consumidores e, em geral, transmitem a ideia de alerta.” Além disso, a exibição de dois alertas em um mesmo rótulo (indicando excesso em dois nutrientes) foi mais eficaz do que uma única exibição da lupa destacando as mesmas informações.

Apesar dos efeitos positivos dos alertas, sua presença não foi capaz de cancelar a ideia de positividade trazida pelas alegações nutricionais. A pesquisadora explica que ambos — selos e alegações — têm impacto na escolha do consumidor, mas funcionam de forma independente um do outro. “Enquanto o selo pode indicar que o alimento tem alto teor de gordura saturada, por exemplo, uma alegação pode destacar uma redução em sódio, o que poderia causar certa confusão no consumidor”, diz.

As alegações também tiveram efeito sobre os participantes do estudo: reduziram sua compreensão das informações nutricionais, aumentaram a percepção de saudabilidade dos alimentos e, no caso dos biscoitos e snacks, também aumentaram a intenção de compra.

O estudo mostra que, embora a rotulagem a ser adotada em outubro não tenha obtido os melhores resultados no estudo, a presença dos selos gera benefícios ao consumidor, principalmente em seu entendimento e julgamento sobre percepção da saudabilidade do produto e em sua intenção de compra. O tema, no entanto, deve ser investigado de forma mais detalhada para que se esclareçam as possíveis mudanças no comportamento do consumidor ao interagir com a rotulagem.

Fonte: Agência Bori

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Novo modelo de rotulagem de alimentos do Brasil, que passa a valer em outubro, pode ser pouco útil para o consumidor

@contexto.ctxt — Tue, 16 Aug 2022 13:51:13 +0000

Foto: Freepik

A partir de outubro, produtos alimentícios ganharão novo rótulo no Brasil, com indicação de excesso de açúcares, gordura saturada e sódio
O modelo escolhido pela Anvisa pode não ser tão útil quanto o modelo em vigor no México em quesitos como a tomada de decisão de comprar ou não um produto
Limites nutricionais considerados pelo modelo brasileiro podem ser excessivamente permissivos

A partir de outubro de 2022, produtos alimentícios passam a seguir novas regras de rotulagem no Brasil. Aprovada pela Anvisa há cerca de dois anos, a norma para os rótulos traz uma série de mudanças, entre elas: a indicação de altos teores de açúcares adicionados, sódio e gordura saturada. O modelo escolhido, no entanto, pode não ser tão útil quanto outras rotulagens vigentes na América Latina. É o que concluem pesquisadores da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e da Universidade de Auckland (Nova Zelândia) em estudo publicado na “Frontiers in Nutrition”.

Para avaliar o desempenho da nova rotulagem, os cientistas fizeram um experimento piloto com 230 participantes selecionados para analisar rótulos de laticínios com o auxílio de um aplicativo para celular, no local de compra. Ao escanear um produto, eles eram levados aleatoriamente a uma entre três opções: a nova rotulagem do Brasil, o modelo vigente no México e a exposição apenas à tabela nutricional e à lista de ingredientes (grupo controle).

Fundamentalmente, os modelos brasileiro e mexicano têm duas diferenças, enquanto a opção da Anvisa mostra uma lupa com os dizeres “alto em: açúcar”, por exemplo, a versão do México exibe um octógono preto com a mensagem “excesso de açúcar”. Além disso, há diferença nos patamares de nutrientes para definir se algo está, ou não, em quantidade exagerada. O México segue uma adaptação do padrão estabelecido pela Organização Pan-Americana da Saúde (Opas), enquanto o Brasil tem um padrão próprio, com valores mais permissivos.

Os resultados do experimento mostraram que ambos os modelos são mais eficazes em transmitir informações do que a ausência deles. Na comparação de cada modelo com o grupo controle em quase todos os pontos analisados a rotulagem adotada no México teve melhor performance do que a brasileira.

No quesito “suporte para decisão de compra ou não compra”, por exemplo, em uma escala de 1 a 5, o modelo mexicano teve pontuação 3,74 e a versão brasileira teve pontuação 3,10 (pontuação estatisticamente igual a do grupo controle, que foi de 3,28). A partir da rotulagem do México, os participantes também foram mais capazes de identificar produtos com alto teor de açúcar adicionado (82% contra 65% de acertos).

O modelo da Anvisa teve melhor desempenho no apoio à identificação de alimentos com alto teor de gordura saturada (93% contra 59% de acertos) — este resultado, no entanto, pode ser explicado pelo fato de que apenas um dos produtos escaneados tinha, de fato, excesso de gordura segundo o perfil brasileiro.

“O fato da nova rotulagem brasileira não ter auxiliado a decisão de compra tanto quanto o modelo mexicano, em relação ao controle, pode ter relação com o perfil nutricional do sistema”, diz Lucilene Rezende Anastácio, uma das autoras do estudo.

“Como os patamares do nosso sistema são muito permissivos, os avisos de excesso de nutrientes apareceram em apenas pouco mais de 25% das interações com os produtos.” Ela comenta ainda que outros países têm o perfil nutricional mais restritivo que o brasileiro, como o caso do Chile, do Uruguai e, em breve, da Argentina (além do México).

Apesar de suas limitações, o modelo da Anvisa teve uma vantagem em comparação ao sistema do México e considerando apenas produtos com excesso de nutrientes críticos, a nova rotulagem foi mais eficaz em reduzir a percepção de saudabilidade dos produtos. “Ao encontrar a lupa e os dizeres de ‘alto em’, os participantes perceberam que o produto poderia ser não tão saudável quanto o rótulo o fazia parecer”, analisa Alessandro Silva, que também assina o artigo.

Para os pesquisadores, o estudo é importante por trazer dados preliminares do impacto da nova rotulagem em uma situação real de compras — algo ainda inédito na literatura científica nacional. Além disso, as informações permitem aprofundar o conhecimento para aperfeiçoar a rotulagem de produtos alimentícios no Brasil.

Fonte: Agência Bori

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Black Friday: dicas para aproveitar as ofertas

Larissa Leite — Thu, 25 Nov 2021 14:15:09 +0000

Foto: Pickawood / Unsplash

Novembro é a vez da Black Friday e as ofertas parecem irrestíveis, não é? Confira algumas dicas para aproveitar o período e evitar problemas

Pela tradição, a Black Friday acontece na última sexta-feira de novembro, só que na versão brasileira, as ofertas podem ser encontrados até o mês. E um meio que os consumidores estão usando para realizar as compras é a Internet.

Segundo pesquisa realizada pela Conversion, agência especializada na ferramenta de search engine optimization (SEO), a intenção de compra subiu de 76,50% para 87,75% para o período e 72% dos pesquisados deverão comprar pela Internet.

Para evitar problemas na hora das compras, a advogada Dra. Maria Teresa Bernhardt Palmeiro, sócia do escritório Andrade Maia selecionou alguns cuidados para os consumidores:

Dra. Maria Teresa Bernhardt Palmeiro separou dicas para os consumidores aproveitarem a Black Friday. Foto: divulgação

Busque vendedores seguros: ao optar por compras no marketplace, observe as avaliações e comentários de quem já fez compras pelo site e, dê preferência aos de estabelecimentos conhecidos.
Desconfie de preços muito abaixo do mercado: grande variação de valor, para menos, pode ser indício de tentativa de fraude. Muitos estelionatários utilizam-se dessa estratégia para atrair consumidores. O ideal é pesquisar os preços antes da Black Friday e comparar com os da concorrência
Cuidado redobrado para compras em sites de fora do Brasil: além de pesquisar a credibilidade do site, lembre-se que podem ocorrer atrasos excessivos na entrega e, dependendo do produto a qualidade não ser boa e nem ter garantia aqui no Brasil.
Atenção aos dispositivos utilizados para a compra: não utilize celular e computador de terceiros, alguns dispositivos podem armazenar seus dados pessoais.
Não salve os dados do cartão de crédito: dados pessoais nunca devem ser armazenados em sites.
Cuidado com links enviados: nunca clique em links recebidos por sms, WhatsApp ou e-mail porque podem conter vírus.

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Site para parcelar boleto: conheça essa nova forma de comprar

@contexto.ctxt — Tue, 31 Aug 2021 19:05:24 +0000

Foto: Andrea Piacquadio/ Pexels

Se antes você precisava de um cartão de crédito para fazer compras parceladas, agora não, já que é possível parcelar no boleto. Você já conhece e sabe como comprar no boleto parcelado? Então, conheça mais sobre essa nova forma de pagamento e comprar em site parcelar boleto.

Atualmente, o Brasil tem um crescimento no comércio online, somente em 2020 o setor teve um crescimento de 73,88% em 2020, segundo índice MCC-ENET. Com isso, as lojas virtuais estão aprimorando seu atendimento e comodidades oferecidas ao consumidor, buscando se destacar nesse mercado concorrido e

Quer saber como encontrar um site parcelar boleto? Então, confira nossas dicas neste post e comece a utilizar essa forma de pagamento para fazer as suas compras online.

Como faço para parcelar boleto?

Para parcelar boleto em compras online, você precisa utilizar sites que ofereçam essa forma de pagamento. Ao acessar o site que oferece essa opção, coloque os produtos no carrinho de compras e finalize a compra, optando pela forma de pagamento de boleto parcelado.

As regras de valor mínimo e taxas para utilizar o boleto parcelado podem variar conforme a loja online. Porém, as taxas costumam ficar entre 4,5% e 7,5% ao mês, a depender do número de parcelas.

O parcelamento varia de acordo com a empresa escolhida para realizar a transação, porém algumas realizam parcelas bem altas, assim como oferecida aos cartões de crédito. Dependendo do valor da compra e do produto, o parcelamento pode ser feito em até 15 vezes.

A solicitação pode ser feita nas fintechs que oferecem esse tipo de operação, ao acessar o site ou aplicativo dessas empresas, você pode utilizar o boleto bancário à vista e enviar a proposta de parcelamento. Após a análise de crédito e aprovação, a liberação do parcelamento é feito conforme as regras da empresa e pedido do consumidor.

Qual loja online parcela no boleto?

No comércio online do país, o parcelamento no boleto já é oferecido por marketplaces como Amazon, Submarino, entre outras. A compra online nessas lojas que oferecem a forma de pagamento de boleto parcelado é prática, e o consumidor consegue parcelar suas compras após ter a análise de crédito aprovada.

A quantidade de parcelas da compra realizada no boleto é definida pela empresa que oferece essa opção, podendo variar de acordo com a loja, valor da compra e produtos.

Como funciona o pagamento por boleto parcelado?

O pagamento por boleto parcelado funciona parecido com o cartão de crédito, que você tem uma data de vencimento de cada parcela. Porém, cada boleto é incluído uma pequena taxa, que geralmente é de até 6% sobre o valor da compra.

Vamos supor que você queira comprar um celular, que possui um valor elevado, mas não possui limite suficiente para realizar o pagamento em seu cartão de crédito.

Neste caso, após efetuar a compra em uma loja com site parcelar boleto e mediante aprovação na análise, você pode ter seu aparelho e ainda pagar em parcelas a sua compra. O procedimento é simples e rápido, qualquer pessoa pode solicitar e utilizar essa forma de pagamento, conforme a empresa liberar a análise de crédito.

Quais lojas parcelam no boleto?

Atualmente já há diversos site parcelar boleto, muitos deles com opções de parcelamento e mercadorias.

Algumas lojas que parcelam no boleto:

Magazine Luiza
Casas Bahia
Submarino
Amazon

Essas grandes lojas oferecem categorias de produtos variados, desde eletro e eletrônicos, até itens de lazer, decoração e vestuário. Dessa forma, é possível economizar, já que os preços costumam ser mais acessíveis e também ter uma forma de pagamento facilitada, sem necessidade de cartão de crédito para parcelar suas compras, basta utilizar o boleto bancário parcelado.

Vantagens de utilizar essa forma de pagamento

Utilizar site parcelar boleto permite ao consumidor o acesso a muitas vantagens que antes não eram possíveis. A internet facilitou várias áreas da vida, como educação, trabalho e produtos e serviços, por exemplo.

As compras pela internet foram uma dessas facilidades possibilitadas pela tecnologia. E com mais opções de pagamento, o consumidor consegue ter ainda mais benefícios ao comprar online.

Vantagens de utilizar site parcelar boleto:

Praticidade

Quem não quer comprar com praticidade, sem sair de casa, economizar e ainda ter facilidade para escolher a forma de pagamento. Ao utilizar o site parcelar boleto isso é possível.

Ao contrário do que muitos pensam, a compra online no boleto parcelado é simples, basta escolher essa forma de pagamento na concretização da compra. Após a análise de crédito e aprovação, seu pedido é finalizado e você deve aguardar o prazo de entrega para receber as mercadorias adquiridas.

Entretanto, o pagamento das parcelas devem ser feitas até o dia do vencimento para evitar o acréscimo de multas, assim como ocorre no cartão de crédito.

Proteção

A invasão de dados bancários é o que impede muitas pessoas de comprarem online e, consequentemente, deixam de aproveitar as ofertas e variedades de produtos oferecidos na internet. Conforme uma pesquisa realizada pelo Observatório Febraban (Federação Brasileira de Bancos), cerca de 86% dos brasileiros têm receio de ser vítima de alguma fraude bancária.

Dessa forma, as compras online realizadas no boleto garantem maior proteção e evitam transtornos futuros após a compra realizada com cartão de crédito ou débito, que são mais suscetíveis a terem dados roubados e fraudados.

Já a compra em site parcelar boleto não há esse problema. Afinal, ele é emitido no momento da compra e a loja fornece o código de barras e todas as informações para o cliente fazer o pagamento sem informar seus dados bancários e ter mais segurança ao efetuar a sua compra online.

Compre quando quiser e economize

Outra vantagem de comprar nessa nova forma de pagamento é a possibilidade de comprar quando quiser, aproveitar as ofertas e economizar seu dinheiro. Além de não comprometer o limite do seu cartão de crédito.

Agora que você já conhece como fazer compras no site para parcelar boleto, não deixe de seguir nossas dicas para aproveitar as ofertas e fazer as melhores compras parceladas em diversos sites.

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Relatório comprova aumento das ligações de telefone pelos consumidores

Vitor Tobias — Mon, 21 Dec 2020 13:18:00 +0000

Créditos: Divulgação

De 2016 a 2020, índice de pessoas que escolheram o atendimento telefônico para entrar em contato com empresas subiu 20%

Para quem acha que o atendimento por telefone está ultrapassado, e que os smartphones vieram para resolver todos os antigos problemas do serviço, a startup paranaense PhoneTrack acaba de realizar um levantamento que comprova tendência das ligações telefônicas pelos consumidores. De acordo com os dados, em 2016, 41% dos compradores optaram por utilizar os aparelhos telefônicos para entrar em contato com organizações. No ano de 2020, o número saltou para 60%. Mesmo com a alta, pesquisa afirma que as empresas não estão preparadas para o aumento de ligações.

O CEO da PhoneTrack, Marcio Pacheco, explica que outros estudos elaborados por instituições especializadas, já afirmavam o crescimento no volume de ligações. “Números mostram que 28% dos consumidores ligam para a loja ou empresa após fazerem uma busca no celular. O telefone se transformou na conexão entre o on-line e o offline. Hoje, vemos com bastante frequência anúncios do Google ou Facebook direcionando para uma ligação”, disse Marcio.

Créditos: Tribunal Regional Eleitoral

Segundo o especialista, uma tecnologia não elimina a outra. Com o celular em mãos a todo o momento, fica mais fácil fazer buscas pelo Google, seja qual for o motivo. “Mais de 40% das buscas mobile no Google são por negócios locais e 70% dessas buscas terminam em uma ligação a partir do momento que o consumidor decide efetivar uma compra”, ressaltou.

O índice pode apresentar variações de acordo com o segmento que o atendimento está inserido, pois “em alguns setores, esse número chega a 50%, mas o fato é que muitas ligações estão sendo perdidas – principalmente em dias de semana, entre 18h e 19h, e aos sábados”, pronunciou o CEO sobre a má qualidade do serviço de atendimento por telefone.

Tendo a impaciência como principal razão, a pensionista Clay Aparecida da Silva de 50 anos, diz não ter paciência para resolver todos os problemas de forma online. “Por mais que o stress no telefone seja maior, acho mais rápido. No celular, eles te mandam fazer solicitação, preencher formulários, poucos tem tempo para fazer isso” declarou.

Novas resoluções

O relatório desenvolvido pela PhoneTrack evidencia o ambiente digital como determinante, para a experiência de compra de todos os brasileiros, mas o telefone não fica de lado, alcançando cada vez mais importância para o processo de aquisição de serviços e produtos. A pandemia fez com que a comunidade mudasse hábitos e perfis, exigindo uma comunicação cada vez mais simultânea “As pessoas, cada vez mais imediatistas, não têm mais paciência para falar com robôs e aguardar um retorno imprevisível quando podem resolver a questão com uma simples ligação. E é aí que empresas e negócios podem se beneficiar, se souberem se preparar para isso”, alerta Marcio.

Créditos: IStock

Com o avanço da da Inteligência Artificial, escritórios já possuem a capacidade de analisar com precisão cada palavra falada para criar amostras de padrão de consumo e fazer análises sobre a qualidade do atendimento dispensado. “A tecnologia está garantindo às empresas utilizar a voz e o telefone como um novo canal de relacionamento, proporcionando aos clientes serviços por meio deste canal e, ao mesmo tempo, se beneficiando ao ter a chance de transformar todo esse conteúdo registrado em análise e conhecimento. Com isso, é possível saber por que os clientes ligam, como são atendidos e como melhorar a experiência do consumidor”, completa.

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Confiança do consumidor cresce 9 pontos em junho, diz FGV

Nara Silva — Sat, 27 Jun 2020 10:00:20 +0000

Índice chegou a 71,1 pontos, em uma escala de zero a 200 pontos

O Índice de Confiança do Consumidor (ICC), medido pela Fundação Getulio Vargas (FGV), teve alta de 9 pontos de maio para junho deste ano. Pelo segundo mês consecutivo o índice aponta movimento de recuperação dos consumidores.

Segundo Viviane Seda Bittencourt, Coordenadora das Sondagens, houve nova redução do pessimismo em relação ao futuro próximo e, desta vez, também uma discreta diminuição da insatisfação com a situação corrente.

“As expectativas em relação à economia parecem influenciadas por uma esperança de que a flexibilização das medidas de isolamento social leve a uma melhora das condições do mercado de trabalho, aliviando, assim, as finanças familiares. Ainda é cedo, contudo, para se vislumbrar uma melhora consistente do consumo das famílias”, afirma a coordenadora.

De acordo ainda com a FGV, apesar da recuperação da confiança dos consumidores nos últimos dois meses, as altas só recuperaram 44% das perdas sofridas no bimestre março-abril, devido à pandemia do novo coronavírus (covid-19).

Entre as classes de renda, houve recuperação da confiança para todas as famílias, principalmente para a faixa de renda mais baixa, influenciada principalmente pela melhora das expectativas referentes às finanças familiares e de melhores condições do mercado de trabalho.

O estudo completo está disponível no site da FGV.

*Com informações do Portal FGV

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