Você está aprendendo marketing e quer quebrar menos a cara? Então continue lendo esse artigo e aprenda com o que outras pessoas já erraram.

Esse artigo será um pouquinho polêmico e provavelmente te colocará para pensar um pouquinho, afinal não é nada fácil falar sobre Aprendizados de Marketing obtido por meio de erros…

Irei resguardar nomes e informações pessoais e de empresas como forma de manter o sigilo sobre elas.

O intuito deste artigo é entender sobre minhas ações e de outras pessoas que pude trabalhar em conjunto nos levaram a errar.

E o que faria agora com o aprendizado que adquiri se estivesse naquela situação novamente.

Vamos começar com um GRANDE fracasso do início da minha carreira, neles tiveram vários erros que vão além do marketing.

Lembrando que segundo a Programação NeuroLinguística: “Toda ação possui uma intenção positiva.” Portanto todos erros cometidos foram buscando acertos com o melhor que cada um possuía no momento.

Aprendendo Marketing com dinheiro infinito

Você ao ler dinheiro infinito deve ter pensado: que maravilha conseguir dinheiro infinito para aprender marketing?

Na verdade não era bem Dinheiro Infinito, mas era uma boa cifra até então para a época…

Acho que um “Case ao contrário” poderíamos chamar de “FraCase”, então vamos lá entender um pouco sobre esse.

Fui contratado para ser gestor de tráfego e mídias sociais para uma pessoa que estava querendo lançar um curso para estudantes para Concursos.

A estratégia famosa da Fórmula de Lançamento, fazer um bom pré-lançamento, investir algum dinheiro em anúncios e realizar uma semana de abertura de carrinho…

Claro que tudo isso está embasado em uma estratégia de Marketing de Conteúdo, que caso você queira saber mais sobre como esse tema tem crescido bastante já escrevi aqui na Coluna sobre isso: A Ascensão do Marketing de Conteúdo.

Essa pessoa que estava criando o curso tinha uma vasta experiência com concursos e havia sido aprovada em alguns anteriormente.

Produzia um bom conteúdo sobre o que havia levado ela a aprovação e ajudava as pessoas a trilhar esse caminho.

Até aí tudo bem, no entanto ela não possuía nenhuma experiência com Marketing, venda de cursos ou nada do tipo.

E aí que começa a ficar perigoso: Como a princípio a afirmação era: “Eu não tenho muito dinheiro para investir”, logo ela propôs que eu ganhasse uma parte em comissionamento.

Mais uma vez, “até aí tudo bem”, o problema é que essa divisão do risco aí era de cerca de 2%, isso mesmo, se o faturamento fosse de 100 reais, 2 deles era meu.

Claro que não era apenas isso, eu receberia um valor de R$1.000 (se não me falha a memória) que seria parcelado em alguns meses alí

Aí você deve estar pensando: Está “Okay” para uma “primeira consultoria” assim…

Então vamos para os problemas nisso: Se eu concordei com uma remuneração “baixa” a princípio foi por não definir claramente um escopo de atuação e pensar que estava ok.

O lançamento iria durar cerca de 6 meses e fazendo uma conta rápida não dá 200 reais por mês…

Então logo a falta de dinheiro começou a apertar.

O problema nisso tudo é que eu não via dinheiro entrando no bolso e do outro lado fazia a gestão de “bastante dinheiro”.

E onde o Marketing Falhou?

Agora que você já tem o contexto principal e sabe algumas coisas que contribuíram para o problema desse “FraCase”, vamos aos próximos pontos.

Eu realizava mensalmente um investimento de cerca de R$2.000 a R$3.000 (que a época era uma boa grana para anúncios), tudo isso ia em grande parte para Facebook Ads.

Que havia sido a rede principal traçada de acordo com o levantamento de persona, era certo que o “concurseiro” estava al.

E então com essas cifras começamos a alavancar as postagens… Era fácil obter um engajamento de 4 mil pessoas nos posts e levar esse tráfego para o site.

As visualizações dos posts tanto pelo site quanto no Facebook estava funcionando muito bem.

Mas era MUITO conteúdo e nada de indicação para venda.

Além disso apesar de ter alguns fãs que acompanhava todos os posts, poucos deles acompanhavam sempre.

E aí estruturamos bem um e-mail marketing para rodar automatizado bonitinho e começamos a alimentar uma lista com os conteúdos.

Eis que surge a crença do: Achei a veia certa pro crescimento:

Com isso, se descobrimos o público a rede social e o modelo que engajava era só fazer isso e pronto.

Queria aumentar o engajamento? Aumenta o valor investido que permanece a mesma taxa de engajamento…

E aí começamos a olhar as tais métricas de vaidade que já citei em outros artigos…

Acreditávamos que as pessoas que estavam seguindo e curtindo poderiam ser bons leads (potenciais clientes) para o curso.

Então seguimos entregando um bom conteúdo de valor que gerava compartilhamentos, curtidas e comentários agradecidos.

Mas não aqueciam para uma possível oferta futura.

E aí que está um grande aprendizado: Prepare sua audiência para a oferta!!

Isso fica pior quando pensamos que eu não era o responsável por gerar o conteúdo ou o discurso de venda.

Não estava no escopo.

E aí a coisa começava a ficar feia, depois de meses em que sentia o escopo engordar mais e mais, incluindo gestão do Site…

…Resolver problema de invasão de hacker em pleno sábado a noite com compromisso marcado…

…Ter dedicação maior do que o acordado inicialmente e a lista segue.

A esse momento depois de já ter recebido o que era fixo eu percebi que algo estava errado do lado financeiro.

Eu me doava bastante e sentia “merecer mais”, então fui buscar negociar para ver se conseguia receber mais algum dinheiro fixo ou um aumento no comissionamento.

Mas até então ela já estava investindo uma boa grana no projeto e também não tinha retorno dele, então viu como uma ameaça a recuperar seu investimento.

Logo como não tivemos acordo permaneci ajudando da forma que havia me comprometido.

E então chegou o lançamento, 4 vídeos com qualidade profissional e muita preparação, mas faltava UMA COISA!

O que muda tudo para quem está aprendendo marketing?

Essa coisa se chama: Copywriting, ou para os mais íntimos, A Copy.

Traduzindo de forma simplificada é a escrita com foco em persuasão e vendas, utilizada para criar scripts de venda, seja para páginas de vendas, roteiro de vídeos, e-mails e muito mais.

Neste lançamento eu não estava responsável por isso, assim como ainda não possuía muito aprendizado com esse tema.

Então não analisei o texto da página de vendas, ou dos vídeos de vendas como deveria ter sido feito.

Portanto ao lançar, trazer um grande número de pessoas para a página e ver o resultado algo não se encaixava.

Apesar do engajamento anterior, do alto número de pessoas, não surgia vendas.

O Discurso de vendas tinha sido criado como se fosse mais um conteúdo e não como um vídeo focado em converter a audiência em compradores.

Com isso, as vendas não vieram, muitos chegaram até o lançamento, acompanharam, foram nutridos pelos conteúdos, mas não foram convencidos a comprar.

Portanto isso me levou a uma mudança grande na minha forma de ver o Marketing como o todo.

Aprendizados Finais

Para você que está aí aprendendo marketing com os erros alheios é fácil, estar na pele de quem gastou tempo e dinheiro e não acertou que é complicado.

É aquela história: De fora é mais fácil ver os erros.

Então o que eu mudaria em tudo que aconteceu?

Primeiro como profissional de marketing, estabelecer em contrato quais as atribuições é fundamental para que não fuja do escopo de trabalho que foi definido no início.

Com o resultado final e você pode ver ao final, pense no discurso de vendas mais do que em qualquer outra coisa.

Não adianta trazer milhares de pessoas para sua página se você não sabe vender para elas.

Outra coisa fundamental em todo esse processo: Tenha métricas reais, não foque em métricas de vaidade, como: likes, comentários, visualizações.

Estabeleça um funil de vendas claro e entenda na prática o que faz cada cliente passar de um estágio do funil para o outro.

Estude muito Copywriting, mais vale ter 100 pessoas de audiência e você ter uma taxa de conversão de 10% do que ter 1.000 pessoas como audiência e você converter apenas: 1%.

Afinal para expandir a sua audiência dos 100 para 1000 você tem várias estratégias possíveis.

Enquanto para aumentar a sua conversão você vai precisar ou atrair mais público qualificado ou fazer um discurso de venda melhor.

Então se você está iniciando a sua carreira na área do marketing a minha dica é: estude muito sobre copywriting.

Eu fiz isso após esse aprendizado e realmente fez muita diferença.

E se você está buscando melhorar o marketing da sua empresa tenho outra dica:

Analise o seu discurso e veja para quem você está vendendo, quais as necessidades dessa pessoa, o que no seu discurso fala sobre isso…

Quais são os benefícios que a pessoa está buscando no seu produto/serviço e como você os apresenta.

No mais em caso de qualquer dúvida ou se quiser saber mais a respeito disso me chama nas redes sociais:

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Entenda como 4 metodologias inovadoras tem se destacado no cenário de empresas de alto crescimento: Para que servem e quais os seus benefícios para as empresas que as implementam.

Esse quarteto de nomes se tornou conhecido de muitas empresas que atuam no ramo da tecnologia.

Essas são as 4 metodologias inovadoras que trataremos neste artigo:

• Scrum (a mudança no paradigma do Desenvolvimento);
• Design Thinking (a que muda a forma de ver o Design e o surgimento de ideias);
• Lean Startup (o método que cria e valida modelos de negócios inovadores);
• Growth hacking (a metodologia que dá o crescimento para as empresas).

Conforme dito anteriormente cada uma possui sua finalidade e elas podem serem usadas de forma combinada.

Entenda como você pode aplicar essas metodologias nos seus negócios e obter bons resultados.

Scrum

Este método está mais relacionado a área de desenvolvimento e consiste em uma série de técnicas que priorizam uma execução rápida.

Sendo essencial para quem busca um aumento de produtividade.

O Framework se popularizou através do livro de Jeff e J. J. Sutherland, chamado: 

Scrum: A arte de fazer o dobro do trabalho em metade do tempo. 

(Que caso você queira adquirir para aprender mais a respeito dessa metodologia basta acessar: ESTE LINK)

As equipes são divididas em Squads, compostos por profissionais diferentes em que um deles coordena e dá as visões sobre o produto.

Assim surge a figura de “novos profissionais” que atuam nessa área, o Scrum Master e o Product Owner.

O Scrum Master possui o papel de gerir o desenvolvimento e acompanhar as entregas que serão feitas durante o processo.

Enquanto o Product Owner, é quem determina se o produto que está sendo desenvolvido está de acordo com as necessidades do cliente.

A aplicação desta metodologia inovadora é baseada em ciclos de desenvolvimento conhecidos como Sprint, que duram em média 15 dias.

Para isso é realizado inicialmente um planejamento conhecido como Sprint Planning e tende a ser acompanhado por outras reuniões durante o processo.

Uma das reuniões mais famosas da metodologia é a “Daily”, onde os participantes do projeto falam dos progressos e dificuldades.

A alternativa do Google

Outra opção que se assemelha ao Scrum é o Design Sprint, que utiliza de alguns conceitos comuns em ambas.

O Design Sprint foi trazido pelo Google Ventures, como uma forma de acelerar ainda mais a produção e o teste de novos produtos e funcionalidades.

Nesta metodologia o tempo da Sprint é reduzido ainda mais, sendo de apenas uma semana.

Em que a cada dia é realizado um passo para partir desde a ideação do produto até o teste com usuários.

Sim, no último dia da semana o protótipo deve estar pronto para ser testado com potenciais clientes.

Essa metodologia é muito aplicada por startups que desejam testar um MVP (Produto mínimo viável) de forma rápida.

E se você quiser entender mais sobre ela também tem um ótimo livro que explica como funciona tudo, o livro: Sprint, de Jake Knapp.

(Que você pode adquirir através deste link: ESTE LINK)

Design Thinking

Essa metodologia é uma das mais flexíveis e que possuem mais formas de aplicação.

Desde construir prototipos utilizando Legos a painéis de post-it…

O livro que se destaca sobre este método foi escrito pelo CEO da Ideo, Tim Brown, e chama-se:

Design Thinking: Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias.

(Que para facilitar a sua vida também, aqui está o link para adquirir caso te interesse: ESTE LINK)

O Design Thinking trata do pensamento como um designer, em que você libera a sua criatividade para lapidar uma ideia.

Normalmente ele é aplicado pensando em dois momentos específicos: O momento da convergência e da divergência.

Sendo a forma mais famosa de aplicação desse processo o Double Diamond, em que como a figura de dois diamantes o processo de construção passa por uma expansão e uma retração.

Ou seja, abre-se por meio de um processo em que obtém-se o maior número de alternativas possíveis, para então filtrar as melhores e abrir novamente.

Para que ao fim possa chegar ao ponto máximo de convergência em que se tem o resultado final.

Esse método costuma ser aplicado em conjunto com o Scrum e o Design Sprint para gerar hipóteses e ideias.

Não é exclusivo para Designers e busca incluir profissionais das mais diversas áreas para pensarem de forma bem estruturada no processo de construção de uma ideia ou produto.

O que mais caracteriza este método como uma das mais importantes metodologias inovadoras é o fato de que ela pode ser incorporada junto com muitas outras ferramentas e métodos já utilizados para trazer mais dinamismo.

Lean Startup

Esta metodologia é a mais utilizada por empresas inovadoras e segundo a principal referência sobre o tema não é apenas para novas empresas.

O método foi popularizado através do escritor Eric Ries, com o livro que leva o nome do método.

(Que assim como os demais você pode adquirir aqui caso tenha interesse no tema: ESTE LINK)

Para Eric a metodologia se faz necessário por permitir um teste rápido e eficiente de ideias com um baixo custo visando o desenvolvimento de clientes.

O principal ponto do Lean Startup (que no brasil o termo traduzido é Startup Enxuta), é fazer muito com pouco.

A metodologia prioriza o desenvolvimento de clientes frente ao desenvolvimento do produto.

Ou seja, afirma que é necessário desenvolver um produto/serviço que atenda uma dor/necessidade de um cliente, muito mais do que desenvolver o produto em si, o importante é a função que ele exerce para seus usuários.

Durante o livro o autor cita empresas não convencionais e até mesmo o governo americano que já utilizou a metodologia e obteve sucesso.

Growth Hacking

Esta não é apenas mais uma das metodologias inovadoras…

O Growth mudou a rotina de marketing de diversas empresas de tecnologia, implementando a visão analítica para uma área que por muito tempo foi pautada especificamente pela criatividade.

A união de Marketing e Design já é antiga, agora através do Growth une-se a Ciência de Dados e a Estatística.

Através deste método a visão passa a ser de experimentação, assim como no Lean Startup, Scrum ou Design Sprint.

O profissional que atua na área de Growth está focado em analisar dados para tomada de decisões que venham a gerar um alto crescimento para a empresa.

Para Sean Ellis, que foi o responsável por nomear essa metodologia inovadora, o “Growth Hacking é o marketing orientado a experimentos”.

Assim em seu livro “Hacking Growth, a estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido”, Sean Ellis e Morgan Brown apresentam alguns conceitos sobre o tema e como aplicar.

(Como nos outros tiveram o link aqui está caso queira adquirir o livro: ESTE LINK)

A metodologia proposta pelos profissionais de growth envolvem muito mais do que a tradicional equipe de marketing…

Sendo um método que alinha diversas áreas da empresa para pensarem nas estratégias de crescimento.

Uma das principais bases para a utilização do Growth Hacking nos negócios é possuir uma visão orientada a dados.

E não se apegar em ideias preconcebidas ou hipóteses que não foram testadas para direcionar seus esforços de marketing.

O Hacking que aparece no nome do método e surgem muitas dúvidas sobre a aplicação.

O que preciso para aplicar essas metodologias inovadoras?

O principal em todas essas metodologias é trabalhar elas em equipe, assim o primeiro passo é ter uma pessoa com maior domínio para orientar as demais.

Para a implementação do Scrum em uma empresa duas pessoas serão importantes, o Scrum Master (quem direciona o método) e o Product Owner (quem direciona o desenvolvimento)

Enquanto para a aplicação de ferramentas do Design Thinking costuma ser mais simples e você demandará de uma pessoa apenas para direcionar as atividades que serão executadas pelos demais.

Quanto ao Lean Startup deve ser um método adotado por toda a empresa ou por um departamento em específico para que funcione.

E para utilizar o Growth Hacking é necessário que uma pessoa conduza os experimentos e direcione o time para as necessidades de testes e os levantamentos de hipóteses que conduzirão ao crescimento.

Quais os benefícios que essas metodologias podem trazer?

Sem falar nos benefícios individuais que já foram citados em cada metodologia, para que você possa se convencer mais sobre sua importância, aqui vão mais alguns:

O principal benefício de todas essas metodologias inovadoras é possibilitar um pensamento não-linear, ou seja, sair do óbvio e pensar coisas que normalmente não pensariam.

Além disso todas essas metodologias se bem aplicadas permitem um crescimento acelerado para a empresa.

Outro ponto importante é o desenvolvimento pessoal através dos aprendizados que estes métodos conduz as pessoas que os aplicam.

E por fim, todas essas ferramentas propiciam a inovação e distingue as empresas comuns daquelas que são consideradas inovadoras.

Então se você deseja se posicionar melhor dentro do seu mercado, não pode deixar de aplicar em sua empresa alguns desses conceitos.

Não se apegue ao “tenho que fazer isso tudo”, cada pequena mudança já é um progresso e cada método ou ferramenta implementada já te conduzirá para resultados melhores.

Considerações Finais

Essas metodologias inovadoras não são balas de prata em que após utilizar mudará completamente o seu negócio do dia para a noite, portanto é importante conduzir um processo de inovação em conjunto.

Para que você possa ter um melhor ferramental para isso você pode ler também este artigo que fala sobre Transformação Digital.

Além disso indico que antes estude de forma aprofundada sobre o método e entenda os casos de sucesso da aplicação de cada um para que possa adaptar ao seu contexto.

Se você quiser tirar mais dúvidas sobre qualquer um desses temas não deixe de entrar em contato pelas redes sociais.

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A mudança no comportamento de compra em diversos setores já está acontecendo e nesse artigo você poderá entender:

• O impacto do isolamento social nos negócios;
• Como a mudança no comportamento de compra afeta os negócios;
• Expectativas sobre a recuperação;
• Quais as possíveis mudanças no comportamento do consumidor;
• Qual a influência do marketing no comportamento de compra.

O Isolamento Social e seus impactos

De acordo com os dados da Inloco em todos os estados Brasileiros mais de 40% da população brasileira está em isolamento social. 

Enquanto no DF a média já está em 57,5%, se destacando com a maior porcentagem.

E isso contribui para outro dado importante:

Segundo a SmartCommerce 40% das pessoas que realizam compras online atualmente, tiveram a sua primeira experiência em março.

Isso mostra como devido ao isolamento esse comportamento de compra online cresceu.

E novos entrantes nesse mercado digital inicia um aumento de demanda em diversos setores que operam pela internet.

Em contrapartida o poder de compra de muitas pessoas está sendo diminuído devido a perda de parte das receitas.

Inúmeras empresas estão realizando grande número de demissões, enquanto outras optam por férias coletiva ou interrupção temporária no contrato.

Como a mudança no comportamento de compra afeta os negócios

Conforme estudos da Bain & Company alguns setores foram muito prejudicados na crise atual e terão mais dificuldades para voltarem a ter retornos do que outros.

Enquanto algumas áreas que explodiram durante a crise tenderão a continuar em alta no longo prazo, como o caso de Supermercados e Farmácias.

Enquanto empresas como: Academias de ginástica, Cinema, Teatro, Viagens e Turismo estão entre os que terão um recuperação mais demorada.

Analisando a partir da perspectiva da mudança do comportamento do consumidor em relação a isso podemos entender alguns motivos.

Mas conversando com profissionais da área se percebe muito do que vem acontecendo nesses mercados.

Como as Academias têm reagido às mudanças no comportamento dos consumidores 

As Academias de Ginásticas foram gravemente impactadas pelo isolamento sendo alvos de decretos em vários estados logo que se iniciou o isolamento.

E com isso muitos profissionais de educação física passaram a buscar formas de continuar se comunicando com o público.

Muitos foram para o meio digital levando suas aulas para a comodidade do lar através de videoaulas.

Enquanto Academias apostam em ações em condomínios para que os moradores assistam de dentro de casa.

No entanto, algumas modalidades a pessoa utiliza de alguns recursos físicos e precisaram ser mais adaptadas.

Assim treinos foram reformulados, adaptados, a substituição de anilhas de peso por cadeiras, móveis, bebês e até cachorros aconteceu.

Enquanto outras modalidades como corrida alguns praticantes continuam a se aventurar nas ruas fugindo do isolamento.

O impacto da mudança comportamental para os Restaurantes

Com o isolamento aquele restaurante perto do trabalho se tornou “distante de casa”, assim como impossível de se utilizar para fazer aquela comemoração de aniversário.

Muitas mudanças na forma com que os consumidores utilizam os Restaurantes aconteceram.

E com isso todo o mercado tem sentido essas mudanças.

Afinal se as pessoas falavam: “Ah eu não gosto de levar marmita”, agora estão trabalhando em casa e não precisam levar pra lugar nenhum…

Muitas comemorações sociais agora são feitas com uma videochamada com os amigos, ou algumas mais ousados (Alô iFut) mandam um carro de som pra parabenizar.

Logo os restaurantes aumentaram suas ações de Delivery e estão buscando cortar o máximo de custos para continuar as suas operações.

No entanto, em algumas áreas da cidade os aluguéis passam de R$10 mil e vão a valores muito maiores e como sustentar esses custos?

Na visão de quem atua na área…

Conversando com o Paulo Vinícius, contador e empresário deste ramo o mesmo afirmou que: “Não conheço um restaurante que não tenha perdido ao menos 30% do faturamento diário”. E completou “Para alguns as perdas foram ainda mais severas com diminuição de 70% a 90% de seus faturamentos”.

Além disso, o empresário afirmou que o mercado vinha de uma recuperação devido ao aumento do preço de insumos antes da crise e que agora com o fator psicológico de medo em que as pessoas estão a tendência é que muitos restaurantes não consigam manter suas portas abertas.

Enquanto no negócio dele a solução tem sido diminuir os custos no que pode e buscar alternativas para o cardápio apostando no Delivery para manter o faturamento.

Mesmo não acreditando que apenas o Delivery seja a solução para a crise atual.

Apesar do cenário está sendo muito difícil Paulo se mantém otimista e afirma: Acredito que em 6 a 12 meses o mercado vai voltando ao mesmo patamar que estava antes da crise.

Segundo ele as pessoas estão querendo consumir nesses locais, porém são impedidas no momento atual, até mesmo pelo fator psicológico do momento atual.

Expectativas sobre a recuperação

A crise atual é alvo de estudos por diversas empresas de análise de dados e consultorias pelo mundo.

Uma resposta unânime é: Vão ter empresas falindo e outras tantas nascendo e se tornando gigantes após a crise.

Esses dois espectros opostos fazem parte de todas as crises, afinal o Uber e AirBnb foram alguns dos frutos de crises.

No entanto, diferente de outras crises o isolamento social é uma característica única do momento atual.

Com isso novos hábitos são gerados, tendo em vista que quanto mais se repete um comportamento e obtém uma recompensa por isso cria-se um reforço para continuar agir da mesma forma.

E essa é uma grande preocupação para especialistas em diversas áreas, pois conforme o tempo passa cria-se uma nova forma adaptativa.

Portanto, a indicação para as empresas é que possam buscar analisar a situação atual e adaptar seus modelos de negócios.

E se você quiser entender mais sobre Gestão de crise, semanas atrás escrevi especificamente como fazer isso. Basta clicar aqui: Gestão de Crise no Marketing.

O digital que permanece

Algumas experiências digitais tendem a permanecerem o seu curso natural, enquanto outras tendem a roubar a cena do presencial/físico.

Universidades tiveram que passar suas atividades do presencial para o digital e em meio a isso provavelmente alunos que não gostavam de estarem presentes na aula vão se acostumar ao online e será que vão querer voltar ao antigo modelo?

O Netflix e demais plataformas de streaming tiveram um grande crescimento nesse período atual como uma fonte de entretenimento.

Esse é o resultado da procura entre cinema e Netflix no Google, a diferença torna-se abrupta a partir da segunda semana de março…

Ao perceber a diferença nos custos entre ir ao cinema e assistir algo no streaming será que teremos uma mudança no consumo do Cinema?

Quando se tem uma experiência boa de delivery com uma loja de um produto que você não precisa testar, olhar, provar fisicamente você mesmo assim vai querer comprar em uma loja física?

Para um pequeno comerciante que tinha um fluxo baixo de pessoas na sua loja, pagando aluguel, funcionários… E agora pode através do Parceiro Magalu vender em um site que tem acesso de milhões de pessoas, será que ele abrirá as portas novamente no mesmo lugar?

Aos restaurantes que mudaram os seus cardápios incluindo lanches e obtiverem sucesso com o delivery você imagina que irão abandonar as receitas após a crise?

Bem, são diversas perguntas e para todas elas eu afirmo, caso o digital traga um retorno positivo para clientes e empresas ele tenderá a ser usado após o isolamento social.

E o Home Office?

Essa é outra decisão que foi forçada pelo Coronavírus, a adaptação da rotina presencial para aquelas em home office. 

Adivinha só quando houve o pico nas buscas por “Home Office” no Google? Sim, agora em março.

Para algumas empresas resultou em um aumento de produtividade. Outras ainda não conseguiram se adaptar da melhor forma.

Enquanto outras empresas descobriram quais funcionários realmente produziam e outros que não eram tão eficientes.

Processos foram revistos, em alguns casos diminuíram os números de reuniões, em outros aumentaram.

Mas uma certeza se tem sobre esse processo, todo mundo agora sabe que “perde-se tempo no trânsito”, alguns perdem minutos, outros perdem horas.

E com isso a preferência por ter mais tempo de qualidade será um fator decisivo para muitas empresas manterem o modelo de home office.

Enquanto outras não vão ter adaptação e permanecerão no mesmo modelo já utilizado. Porém com isso os colaboradores vão ter que passar por outro processo adaptativo para voltarem a render.

Quais as principais mudanças no comportamento do consumidor?

Devido a crise atual algumas emoções naturalmente são mais valorizadas pelos consumidores.

Vamos entender sobre 5 das principais:

• Segurança;
• Comodidade;
• Pertencimento;
• Proximidade;
• Eficiência.

Com a valorização destes sentimentos em relação a pessoas, produtos e empresas ocorrem algumas mudanças na hora da compra…

Devido ao Caos atual a palavra mais importante tende a ser a Segurança, assim as pessoas tendem a buscarem por estabilidade e utilizarem procedimentos de segurança.

A noção de comodidade é trazida pelas entregas em casa o que fortalece esse comportamento quanto mais coisas se recebem.

Abrindo caminho assim para o Rappi, Ifood, Uber Eats e diversos outros aplicativos que atuam nesse mercado.

Enquanto o senso de pertencimento que se tinha ao estar próximo das pessoas é levado a enfraquecer por conta do isolamento, eis que surgem alternativas…

Diversos cantores batem recordes de públicos em suas “super-lives”, como Gustavo Lima, Jorge e Matheus.

E com eles você se sente na casa deles vendo o show sem se preocupar com o banheiro, ficar em pé, sentado, deitado é você que escolhe.

Assim a proximidade passa a ser valorizado ao sentir falta do contato físico e no digital as empresas e pessoas que se mantém próximas mantém os seus posicionamentos.

E em relação a eficiência nunca antes ela foi tão estimulada. Seja para ser produtivo em home office, ou para aprender algo novo nesse tempo “livre”.

Qual a influência do marketing no comportamento de compra?

O Marketing influencia o sentimento dos clientes para realizar as compras e com isso pode trabalhar em cima das principais emoções.

Um anúncio que antes era: “Tenha o seu plano de saúde”, se torna: “Mantenha-se protegido mesmo na crise”.

Enquanto restaurantes falavam em: “A melhor comida da região”, agora se torna: “Receba na sua casa com segurança”.

As chamadas para ação mudam para que possa lidar com o estado mental do cliente no momento.

Outra grande mudança é em empresas que trabalhavam o Field Sales, ou seja, a venda em campo em que um representante visita outra empresa.

Para permanecer vendendo as empresas precisam mudar para o modelo de Inside Sales, em que a forma de falar com o cliente é diferente. 

Assim como a de captar e se tornar autoridade para ele.

E então você está pronto para as mudanças no comportamento de compra?

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Na verdade a pergunta deveria ser: “Transformação Digital: Porque não comecei antes?”

Afinal chegou a hora da Transformação Digital mostrar na prática os seus benefícios para as empresas.

Com o isolamento social se torna evidente empresas que conseguiram implementar e aquelas que ficaram desejando ter feito antes.

Conceituando para os leigos no assunto: A Transformação Digital constitui-se na adaptação dos processos nas empresas para adequação a Era digital.

Ou seja, passar a utilizar a tecnologia para obter melhores resultados dentro do negócio e facilitar a vida do usuário.

Esse processo deve abranger toda a empresa, mas normalmente acontece por etapa.

“E o que o Marketing tem a ver com isso?” aguarde que no final do artigo você entenderá.

O grande “meme” de quem trabalha na área atualmente é:

Entenda como empresas foram forçadas a Transformação Digital

Grande parte das empresas são resistentes a mudanças. Tem até um velho ditado popular que apoia isso: “Não se mexe em time que está ganhando”.

Assim, as empresas temem a inovação, por medo do desconhecido.

Afinal não se sabe qual vai ser o resultado com a mudança dos processos, adaptação de rotinas, etc.

No entanto devido ao Coronavírus muitas empresas tiveram que se adaptar ao tão falado: Home Office.

Inclusive temos no nosso portal um manual para trabalhar de casa com produtividade.

Assim como os benefícios de 5 aplicativos para fazer aquela reunião.

Para algumas empresas essa adaptação é mais simples. 

Mas imagine para aquela empresa em que o “computador do serviço” é ambiente obrigatório?

Imagine como está agora o departamento de TI que fala tanto em segurança dos dados por meio do ambiente controlado dentro da empresa…

Não estou falando que a segurança não é importante, mas quais as possibilidades que temos para fazer isso de casa?

Se uma empresa para completamente sua operação porque as pessoas não conseguem irem até ela, você acha que ela está certa?

Caso a empresa não for uma indústria, ou atue em algo que dependa de maquinários específicos é difícil justificar que sim.

Você deve estar se perguntando: Mas e o setor de eventos, o que vai fazer se não pode fazer eventos?

Então te pergunto: Dá para fazer um show em casa? É possível milhares de pessoas assistirem e curtirem?

Bem, o Gustavo Lima fez, bateu recorde de audiência e teve milhões de visualizações. Sem falar no impacto gerado: Tonelada de alimentos e doações arrecadados.

“Ah mas eu sou pequeno, não consigo gerar o impacto que ele gerou”

Ok e qual o seu tamanho? Qual impacto você pode gerar? O que você pode fazer?

A transformação digital chegou até mesmo a política

Em seus melhores sonhos você já imaginou que deputados e senadores seriam capazes de fazer sessões de suas casas?

Já imaginou que muitos faltavam sessões importantes e agora qual a desculpa que ele vai dar na hora que faltar uma votação?

Se até mesmo o sistema político começou a utilizar videoconferências para se reunirem, porque o seu negócio não vai usar?

Agora que você já está pensando: “Acho que faz sentido mesmo essa mudança pro digital”

Vamos imaginar como seria o país sendo mais digital:

O Congresso Nacional gasta: R$10,8 Bilhões por ano, quanto disso poderia ser reduzido com mais transformação digital?

Existe muito mais que pode ser economizado, mas…

Para você ter um exemplo mais claro sobre o impacto da transformação digital em um país vamos pegar um grande case.

Um exemplo de transformação digital para o mundo

A Estônia, considerada como o país mais digital do mundo.

Atualmente 99% das interações entre o Governo Estoniano e o cidadão é feita online.

Enfim, se você quiser saber mais sobre essa história basta dar uma pesquisada ou ver esse vídeo do Olhar Digital.

Imagine só toda a burocracia que você teria indo em agências do governo para ser atendido ser substituída por digital, o que aconteceria?

Para que você não se desespere, isso está um pouco longe ainda do Brasil, mas há um esforço sendo feito através do portal gov.br.

A iniciativa do governo federal já economizou alguns milhares de reais simplesmente transformando do analógico para o digital.

Agora que você já sabe mais sobre o tema, vamos para o “e eu com isso?”

Como aplicar a Transformação Digital na minha Empresa?

O processo de transformação digital não acontece se você não tiver a noção do processo analógico, ou seja, como acontece sem o digital.

Para isso você precisa mapear como você atua normalmente, para que a partir daí então possa definir como melhorar.

Essa mudança depende muito também das pessoas envolvidas, portanto elas devem estar comprometidas com a mudança.

Afinal todo processo vai depender de uma pessoa, nem que seja para automatizar ele e deixar ele rodando sem precisar mais dela.

Dependendo da área que você opte por começar a fazer a transformação exigirá novas contratações.

Assim como será necessário mapear as ferramentas que te auxiliarão durante esse processo e que serão usadas após a implementação.

Além disso, dependendo da sua área de atuação você pode implementar processos ágeis utilizando-se de técnicas como: 

• Design Sprint;
• Scrum;
• Lean;
• etc.

Ou seja, você precisará identificar como você pode fazer mais rápido e melhor o que você já faz.

Outro fator importante nesse processo é entender o seu “cliente digital”, ou seja, como você vai atender o seu cliente e quem será ele (pois ele pode mudar do seu negócio físico).

Exemplo

Se você tem uma loja de móveis e deseja fazer uma transformação digital, eis algumas opções que você pode testar:

A venda que era executada na loja física pode ser substituída por uma consultoria de decoração. 

Em que o perfil de vendedor muda para uma pessoa especialista em decoração que não só vai ajudar escolher aquele móvel mais bonito pro ambiente como de acordo com as necessidades do cliente.

Qual atendimento você prefere? 

1 – Um vendedor que pode querer te vender qualquer coisa pra bater a meta;

2 – Alguém que está preocupado com a sua sala ficar mais bonita.

No fundo, os dois possuem a mesma função, mas a forma que se apresenta faz toda a diferença.

Aquele quadro de metas ou PDV que você utilizava na loja pode dar lugar a um CRM (Software gestor de relacionamento com clientes).

E assim você teria além do controle de quem você falou os dados de como foi essa conversa e conseguir aprender com os resultados.

No Marketing aqueles folhetos com móveis que você manda entregar nas casas pode ser substituído por um anúncio em uma rede social direcionada ao público da sua região ou de muitas outras que você poderá atingir atendendo no digital.

E então você ainda acha que seu negócio não dá para ser adaptado pro digital? Entre em comigo e eu vou te ajudar com uma consultoria gratuita.

Mas para finalizar vamos a principal dor da transformação digital forçada pelo coronavírus, o Marketing.

E quais as mudanças para o Marketing?

Primeiramente é necessário distinguir que cada tipo de negócio tem um impacto diferente, no entanto vou dar alguns direcionamentos do que você pode fazer do offline pro online.

Se você realizava ações de marketing offline e agora pode estar perdendo dinheiro por não ter gente na rua, hora de te apresentar um universo novo.

Se você fazia panfletagem na rua, algo que tem um mesmo comportamento é o uso de Anúncios Sociais. Pois são recebidos por pessoas que não estão esperando por eles.

Portanto sem um bom direcionamento da campanha ele se torna um panfleto, ou seja, é entregue a uma pessoa que estava em um local específico.

Para replicar um pouco do offline seria como direcionar uma campanha para uma ou mais localizações geográficas.

Porém, quando você segmenta bem o seu público esse anúncio passa a ser direcionado. E assim seria como se tivesse pesquisado o seu público antes para entregar o panfleto somente para pessoas que parecem aquelas que deseja atingir.

Se você quiser segmentar ainda mais:

Pegue a lista de e-mail dos seus clientes atuais e crie campanhas personalizadas para eles ou para públicos semelhantes.

O Outdoor se assemelha a mesma ação de anúncio, porém tende a ser uma configuração voltada para otimizar a quantidade de impressões ou de pessoas alcançadas.

Assim, da mesma forma que no offline você espera um fluxo grande de pessoas vendo a sua propaganda, no online acontecerá.

E as ações que ocorriam presencialmente?

Se você fazia participação em eventos, este é o momento de descobrir quais eventos online sua empresa pode participar.

Talvez você tenha percebido o aumento no número de lives no Instagram que aconteceu com essa mudança no comportamento que o afastamento social criou. Ou até mesmo tenha assistido algum “show online” como do cantor citado anteriormente ou de muitos outros.

Então caso sua empresa produzia eventos presenciais, porque não criar agora como digital? O know-how que você possui com certeza será válido depois das devidas adaptações.

Se você fazia palestras para divulgar o produto, já experimentou gravar um vídeo?

“Ah mas eu fazia ação de ativação em que as pessoas ganhavam brindes”. E o que te impede de fazer isso online e mandar pra casa da pessoa?

Se você fazia abordagens frias ou visita aos clientes, eis uma outra opção:

Faça Social Selling (Vendas por redes sociais, em que você entra em contato com o cliente diretamente). Através de uma rede social que faça sentido.

O que você não pode é dizer que a sua ação offline não dá para ser replicada utilizando tecnologia e adaptabilidade.

Considerações Finais

Se você ainda tiver alguma dúvida sobre esse artigo vai lá neste post do artigo e comente que vamos conversar.

Então te ajudarei a criar novos testes pro seu marketing não parar e ter ótimos resultados.

E caso ainda esteja desesperado sobre o que fazer talvez você não tenha lido esse artigo sobre: Gestão de Crise no Marketing.

Ou não esteja preparado para ser o primeiro lugar no Google e seja encontrado com mais facilidade por novos clientes.

Siga o autor no Instagram @washingtondcoutinho   e se conecte no LinkedIn @washingtoncoutinho.

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Quando se fala em gestão de crise no marketing é importante ressaltar que:

A situação atual do mercado é totalmente atípica e é natural que nos sentimos perdidos sobre o que fazer.

Portanto, de uma coisa eu tenho certeza: Nem mesmo o melhor “guru” tem total convicção de qualquer coisa nesse momento.

Comparando o impacto na economia através da bolsa de valores tivemos um grande aumento de volatilidade nos ativos, ou seja, muita gente desesperada comprando e vendendo sem saber para qual lado a economia vai ir nesse momento.

Portanto este é um momento de ter calma, testar novas estratégias para manter a receita e remodelar o seu negócio adaptando ele para as novas demandas.

Claramente é necessário ter cautela e você deve pensar na preservação do seu caixa.

No entanto caso você não execute novas ações terá uma única certeza: 

Se o seu negócio dependia de ações em ambiente físico a queda de receitas será grande e a despesa continuará.

Portanto tendo um prejuízo certo neste período.

Como começar a inovar na crise?

Primeiro é importante ressaltar que: Todas as decisões devem serem baseadas em dados e sustentadas por eles

Assim, é importante mapear o seu negócio para entender quais as ações que traziam mais resultados de vendas e como elas foram impactadas.

Após analisar esse ponto identifique qual era a jornada de compra para o seu cliente com essa ação.

Ou seja, quais as ações executadas pelo cliente desde o momento que era impactado pelo marketing até a compra (ou ao uso).

Entendendo essa jornada você poderá identificar o que era um fator decisivo para seu cliente e como mudou.

A partir desse momento você fará a mudança na jornada de compra preservando os pontos importantes que levam seu cliente a decisão final da mesma forma.

Ou seja, caso o seu atendimento pessoal seja um diferencial ele deve ter o mesmo atendimento online.

Faça videochamadas com seu cliente, grave vídeos, detalhe os benefícios do seu produto, atenda-o como se estivesse no ambiente físico.

Encante o seu cliente

Inclusive se você tinha um atendimento premium quer encantar o seu cliente, fazê-lo ter uma experiência memorável, você ainda tem essa chance.

Você pode pedir em um app de entregas para enviar um café pra casa dele como cortesia.

Pensando nisso, quanto você investiria para tornar isso possível e qual o potencial de retorno com o encantamento do cliente?

Exemplo de mudança na Jornada

Se a sua melhor ação era de indicação de um cliente que convidava outro para visitar sua loja e ganhava descontos ou benefícios por isso.

Neste momento você adaptou sua loja para o online? Possui uma forma de identificar de onde veio o seu novo cliente e possibilitar que a indicação seja recompensada igualmente?

Se sim, essa estratégia pode continuar a funcionar, basta você incentivar o seu cliente a indicar.

E mostrar que ele continua a receber os benefícios e ainda possui mais comodidade para pedir online.

Invista em marketing de conteúdo

Esse é um momento de ociosidade para boa parte das pessoas, tendo em vista que parte das atividades não foram completamente adaptadas para o contexto atual.

Portanto o consumo de conteúdo aumentou, ao entrar no instagram você verá o reflexo disso, muitas lives, stories, posts…

Com isso, uma importante ferramenta que pode te exigir no momento apenas tempo e dedicação é a produção de conteúdos.

Através dela você aproxima o seu cliente da sua marca e mantém-o fiel, ao entregar valor gratuitamente para ele.

As estratégias de Marketing de Conteúdo permitem você organicamente ter um bom alcance e atingir seus clientes.

Você pode utilizar os seguinte canal de distribuição:

• Grupo exclusivo no whatsapp ou telegram;
• Lista de e-mail;
• Ligações;
• Anúncios;
• dentre outras meios.

É importante destacar que você não deve “fazer conteúdo por fazer”, ou seja, sem um propósito claro e preocupação com a qualidade.

Existe uma grande diferença entre conteúdo e frases motivacionais, as pessoas precisam se automotivar, mas se o seu perfil não for sobre isso elas não farão diferença.

“Quero implementar, mas não sei produzir conteúdo”

Existem duas opções:

• Aprender a produzir conteúdos de valor;
• Contratar alguém que saiba produzir.

Para aprender sobre produção de conteúdo você pode buscar por cursos, consultoria, mentoria de marketing de conteúdo.

Com certeza agora você tem mais tempo do que antes, essa é uma oportunidade para aprender coisas novas.

Ao contratar outra pessoa para produzir os conteúdos você poderá delegar e conseguir obter um melhor resultado caso essa pessoa tenha uma boa experiência.

Porém alguns tipos de conteúdo será importante que você apareça, ou seja, a pessoa pode produzir um script para um vídeo que você fale.

Assim como pode fazer para que você envie mensagens ou áudios para seus clientes.

No caso de ações mais direcionadas a vendas é essencial que a pessoa conheça sobre copywriting (escrita persuasiva, utiliza-se de gatilhos emocionais e técnicas de convencimento para venda).

O que é um conteúdo de qualidade?

Para produzir algo que realmente gere valor você deve ter em mente a dor da sua persona (pessoa idealizada com base em experiências e dados, para qual você direciona sua comunicação).

Logo, se você identifica um potencial problema que você pode dar dicas sobre ele e gerar valor, eis um bom conteúdo.

Conteúdo Raso x Profundo

Alguns canais não permitem aprofundar muito em um conteúdo, como por exemplo o uso de Stories/Status.

Boa parte dos usuários passam os stories quando o conteúdo é muito grande nesse meio.

Portanto uma boa opção caso queira aprofundar, faça uma chamada para ação em outro ambiente.

Assim você conseguirá identificar melhor as pessoas que tem real interesse em seu conteúdo.

No entanto, as pessoas tendem a enxergar mais valor em conteúdos profundos, assim o quanto puder entregar um conteúdo completo faça-o.

Afinal, saber sobre Gestão de Crise no Marketing poderia ter sido somente aquelas dicas que você já recebeu no whatsapp em algum grupo qualquer.

Mas cá estamos falando sobre mais coisas que você pode fazer nesse momento.

Porém nas mídias sociais provavelmente você viu um conteúdo pequeno te chamando para estar lendo aqui.

Logo, é importante distinguir os canais para aprofundar sobre determinado assunto.

Outras alternativas para gestão de crise no marketing

Caso você não queira utilizar do marketing de conteúdo em seu negócio, eis algumas outras alternativas para você fazer uma boa gestão de crise no Marketing:

• Anúncios;
• Comunidade;
• Mudança no modelo de negócios;
• Consultoria;
• Mentoria.

Vamos explorar um pouco mais sobre cada uma das alternativas para que você possa tomar uma decisão melhor.

Anúncios

Você pode substituir o gasto com anúncios offline que você fazia por anúncios online, tendo em vista alguns fatores.

Através de ADs você terá métricas mais precisas da performance de suas campanhas, coisa que era mais difícil utilizando mídias offline.

O Google ADs é utilizado principalmente para pessoas que já estão próximas a decisão de compra em um funil.

Pelo comportamento da pessoa estar buscando sobre determinado assunto, produto ou serviço.

Enquanto Anúncios em Mídias Sociais, como o Facebook ADs (que anuncia prioritariamente através do Facebook e Instagram), as pessoas podem não estar esperando pelo anúncio.

Ou seja, se assemelha a um outdoor ou outras campanhas off, que ninguém está esperando por aquilo.

IMPORTANTE: Em alguns mercados dado a densidade da demanda atual o preço dos anúncios para determinado público pode estar com um valor superior ao comum.

Comunidade

Através de grupos no Whatsapp, Telegram, Facebook, Linkedin entre outros as marcas se aproximam de seus clientes.

O fator comunidade é muito importante em um momento caótico, as pessoas estão afastadas socialmente.

Portanto esse é um momento que acentua o valor de uma comunidade.

O importante é saber como gerir essa comunidade, para que não siga para um caminho distinto do esperado.

Por exemplo se tornar um grupo para debate de política, esse é um assunto que gera muito embate e as pessoas se esquecem da marca em si.

Mudança no modelo de negócios

Essa é uma das decisões que exigem mais cautela, pois pode afetar de forma permanente o seu negócio.

Isso não significa que o impacto seja necessariamente negativo, você pode descobrir que o seu negócio estava errado a muito tempo.

Como é o caso de empresas que atendiam essencialmente offline e tiveram que mudar para fornecer seus serviços de forma digital.

Um grande exemplo

As universidades motivadas pela gestão de crise frente às determinações dos governos estaduais e municipais implementaram aulas onlines.

Essa mudança ocorreu pela pressão externa no mercado, ou seja, se não acontecesse possivelmente muitos alunos trancariam o curso.

Ou seja, para evitar a perda de receita optaram por continuar as aulas online, em alguns casos se adaptando bem, noutros nem tanto.

Consultoria

Um consultor pode ajudar o seu negócio a ter uma visão que você por anos não conseguiu ter.

Como diz aquele famoso ditado popular: “Santo de casa não faz milagres”. Então muitas das vezes as pessoas não estão vendo saídas para seus negócios.

Com um olhar externo é possível mapear possibilidades de melhoria para seu negócio

Logo essa estratégia pode te ajudar a direcionar esforços para o melhor ponto no seu negócio.

Um profissional nessa área pode realizar uma análise do mercado atual, assim como de sua empresa, para definir um plano de ação para seu negócio.

Logo, a gestão de crise no Marketing, pode ser executada com um profissional que atua especificamente na área.

E através da experiência que ele possui, pode te ajudar a implementar as mudanças que desejar/precisar.

Caso queira conversar mais sobre isso, excepcionalmente estou realizando algumas consultorias e mentorias gratuitas para ajudar empreendedores a superarem essa crise.

Então entre em contato pelos meios informados ao final do artigo.

Mentoria

Diferente da Consultoria em que a implementação de estratégias é visando o curto/médio prazo e ações mais pontuais.

No processo de mentoria os mentores focam em coisas que podem fazer a diferença em médio/longo prazo.

Ou seja, coisas que podem impactar de forma permanente um negócio são analisadas e através da experiência do mentor são indicadas boas alternativas.

O processo pode abranger toda a empresa, não sendo restrito a uma área específica, ou ações de marketing e vendas.

Como parte das mudanças propostas pelo mentor podem ter um alto impacto no negócio é importante ponderar e decidir com calma.

Escolha sempre bons mentores para te auxiliar em sua caminhada empreendedora, pois eles farão total diferença no seu negócio.

Considerações Finais sobre Gestão de Crise em Marketing

Se você acompanhou todas essas dicas e sentiu que faltou alguma coisa para ser abordada fique a vontade para entrar em contato com o autor.

Esse artigo foi escrito para te ajudar a não se desesperar frente ao estado caótico que se encontra o mercado.

Portanto fará total diferença caso você compartilhe-o com empreendedores e empresários que estão precisando de ajuda nesse momento de crise.

Assim como foi citado durante o artigo cada estratégia deve exigir análise e ponderação, não tome decisões precipitadas para o seu negócio.

Esse é um momento de calma e atenção, no entanto também é uma oportunidade para rever coisas que podem ser melhoradas.

Gastos podem ser cortados, assim como novos podem surgir, o importante é que eles tenham uma diferença real positiva para sua empresa.

Continue a acompanhar a coluna semanalmente e hoje (25/03) excepcionalmente terá uma consultoria ao vivo com uma empreendedora transmitida no Instagram às 18 horas.

Sigam o autor: Instagram @washingtondcoutinho   e no LinkedIn @washingtoncoutinho

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Quem nunca ouviu de um profissional de marketing: “Eu coloco seu site no primeiro lugar no Google”?

Essa é uma frase que muitos aprendem a falar logo no início de suas carreiras, afinal tem duas formas disso acontecer, a fácil e a “não tão simples”.

O jeito fácil é o Search Engine Marketing (Marketing de mecanismos de busca), sendo o mais conhecido deles o Google ADs.

Essa forma de chegar no primeiro lugar no Google, depende principalmente de: Dinheiro, você precisa investir comprando cliques para uma ou mais palavras-chave.

Já o SEO, Search Engine Optimization (Otimização para mecanismos de busca), exige outra forma de investimento: conhecimento e tempo.

Não estou falando que para fazer SEM você não precisará de conhecimento ou de tempo.

Mas proporcionalmente para otimizar uma página/conteúdo é muito mais complexo.

Qual o melhor pro meu negócio?

Os dois, cada um tem seus benefícios, entenda melhor sobre cada um:

Os anúncios te garantirão ficar no topo sendo achado mais rápido e facilitando que o usuário chegue até você independente da otimização na página de destino.

Já o SEO te ajudará economizar recursos e se posicionar junto daquelas empresas que estão lutando pelo topo anunciando.

Para alguns usuários os anúncios não são o melhor resultado, eles buscam pelo “melhor conteúdo”, confiando direto no posicionamento orgânico que o Google faz.

Enquanto outros não querem perder tempo pesquisando e se a primeira headline atrair assim como o conteúdo do site quando entrar ali que eles ficarão.

Para negócios iniciantes gerarem tráfego através do google o anúncio será sem dúvidas melhor opção que o SEO.

Dado a quantidade de páginas, relevância do domínio, das páginas, link building, etc não ser grande ainda.

No entanto, se você não começar realizar um bom trabalho de SEO logo ficará para trás.

Primeiro lugar com SEM

A estratégia de alcançar o primeiro lugar do Google através do Search Engine Marketing dependendo do nicho de atuação pode ter um custo elevado pela alta competição das palavras-chave.

Portanto para definir as suas palavras-chaves para os anúncios é importante que você pesquise as palavras de melhor relevância.

Para isso você pode utilizar o Keyword Planner, ferramenta do próprio Google ADs. Essa é a principal ferramenta para anunciantes, por ser parte da própria plataforma é de fácil acesso para realizar as buscas de palavras-chave.

Outra opção é a utilização da Keyword Magic, ferramenta da SEMRush, a plataforma tudo em um para Marketing também realiza análises de SEO, dentre outras coisas.

Um fator importante a estar atento quando for anunciar é a não utilização do nome da marca do concorrente para anúncios.

Pois essa ação pode acarretar em ações judiciais contra sua empresa.

Quando for considerar o grupo de palavras-chave tenha em mente o interesse do público sobre aquele determinado anúncio.

Um dos hacks utilizados é colocar a palavra-chave pesquisada pelo usuário diretamente na headline do anúncio.

Assim a pessoa identifica o conteúdo como aquele mais próximo da pesquisa realizada.

Primeiro lugar com SEO

Seguem algumas dicas para a utilização do Search Engine Optimization como meio de alcançar a tão sonhada primeira colocação no Google.

A última dica é fundamental para o seu crescimento orgânico.

Esse meio depende de tempo e otimização de conteúdos, para isso você precisará se preocupar com alguns fatores para “pontuar” com o buscador.

Cada vez mais os mecanismos de busca estão otimizando os seus algoritmos e robôs para entenderem a experiência do usuário ao acessar uma página.

O essencial para um bom SEO

Ou seja, a principal dica é: Foque no usuário, se coloque no lugar do seu leitor e se pergunte:

Eu estou entregando o melhor conteúdo que posso para meu leitor?

Logo, você precisa produzir um conteúdo completo que resolva um problema do seu leitor ou gere valor para ele.

Isso não significa que o seu conteúdo será perfeito logo de início, ele pode ser aprimorado de acordo com as dúvidas e sugestões do próprio usuário.

Anos atrás os desenvolvedores e profissionais de marketing só se preocupavam no que o script do google enxergaria através do código-fonte da página.

Nessa época era muito mais simples encher a página da palavra-chave que queria posicionar no google e de termos relacionados de forma que o leitor não pudesse ver.

No entanto com a aprendizagem das máquinas e a inteligência dos desenvolvedores do Google o algoritmo foi sendo aprimorado.

Com isso cada vez mais se tornou importante que a palavra-chave apareça no contexto específico que faça sentido pro usuário.

Não adiantaria esse artigo ter escrito “primeiro lugar no Google” a cada frase para pontuar, além disso o buscador por meio de seu código identificaria o uso excessivo.

Assim como ele identifica palavras sinônimas para que não cansem o usuário, ou seja, a palavra “colocação” teria o mesmo sentido que “lugar”.

Do mesmo modo que Google poderia ser substituído por “buscadores” nesse caso.

Essas substituições não cansam o leitor e evitam que você fique escrevendo a mesma coisa que o usuário desistirá de ler logo.

Uma das estratégias mais utilizadas para posicionamento

Outra mudança que a cada atualização sofre alguma mudança é o número de Links e qualidade deles que direcionam tanto para páginas internas quanto externas na página.

Quando se possui páginas relevantes citando o seu conteúdo o google entenderá que faz mais sentido posicioná-la melhor.

No entanto, como tudo no passado foi alvo de abuso…

Criadores de sites faziam outros sites apenas para citar aquele conteúdo e posicioná-lo melhor e isso passou a ser identificado pelo Google depois de um tempo.

Assim como links que eram incluídos nos comentários de postagens em blogs e portais para que o Google pudesse ver como se o conteúdo tivesse sendo citado pelo autor.

Porém os algoritmos logo entenderam essa prática e passaram a não indexar, além de ferramentas barrarem esses tipos de conteúdos.

Portanto, se você quer construir uma boa estratégia de link building, considere entregar conteúdo de valor e alcançar outros interessados em compartilhá-lo.

Você pode fazer isso por meio de parcerias, só não pode abusar. Afinal se um domínio cita com frequência outro logo o robô identifica essa prática e pode não pontuar adequadamente.

A Dica de ouro

Por último, lembre-se o usuário deve se sentir confortável com a leitura e o padrão de consumo dos conteúdos mudou, sendo cada vez mais acessados por celulares.

Assim, você deve focar na legibilidade da página. portanto seguem 3 dicas essenciais:

• Escreva com sentenças curtas;
• Use subtítulos entre blocos de textos;
• Faça uma boa revisão, simplificando o conteúdo para uma leitura fácil.

Através dessas orientações você garante que mesmo em uma tela pequena o leitor não desista do texto por enxergá-lo como muito complexo.

Considerações Finais

Como você pode observar no artigo possui muito mais dicas voltadas para a otimização para mecanismos de buscas do que para compra de palavras-chaves.

O motivo é bem simples, o SEM exige que você faça testes e busque entender o comportamento do seu nicho e otimize suas campanhas de acordo com os dados.

Enquanto o SEO possui boas práticas que te ajudam a se posicionar bem no Google.

De todo modo é importante você lembrar que você está buscando estar no primeiro lugar do Google não é por vaidade, mas para entregar mais valor para mais pessoas.

Caso você não entregue valor para o usuário com sua página o comportamento dele também não te gerará receitas.

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O coronavírus tem muito a ensinar sobre marketing. Você pode achar complexa essa comparação a princípio, porém nesse artigo você entenderá:

• Como um conteúdo se torna viral;
• Como o medo transforma a ação das pessoas;

Para esclarecer melhor isso, vamos aprender como foi a disseminação do Coronavírus:

A propagação do COVID-19

O novo vírus iniciou o contágio na China, segundo cientistas e pesquisadores que analisaram 29 sequências genéticas do vírus e duas sequências semelhantes originadas em morcegos.

O ponto inicial da doença surgiu em um mercado de frutos do mar de Wuhan, uma metrópole de cerca de 11 milhões de habitantes.

Como a suspeita de que esse vírus iniciou em um local com uma densidade populacional alta, e a forma de contágio é simples. 

Segundo Cientistas do Colégio Imperial de Londres a taxa de transmissão do Covid-19 entre humanos é de duas ou três pessoas por paciente infectado.

A primeira vítima foi um homem de 61 anos, que faleceu no dia 9 de janeiro.

Desde então o vírus se propagou pelo mundo, considerando que a China é um país turístico e visitado para negócios. Esse fator acabou propagando para a mundo.

Formando mutações diferentes que foram para outros continentes e contagiaram um novo número maior de pessoas.

Não se esqueça que preparamos o Guia para prevenção do Coronavírus para você ficar protegido, se tiver alguma dúvida sobre como prevenir.

Como é a viralidade no Marketing

Agora que você já entende um pouco mais sobre como foi a propagação vamos entender o que o Marketing tem a ver com isso…

Se o vírus tem um potencial de contágio por duas a três pessoas a cada infectado podemos comparar isso a propagação de um conteúdo.

Considerando que ao surgir um novo conteúdo com potencial de viralidade, ou seja, facilmente transmitido e em um local com grande concentração de pessoas.

Para isso você precisa de pessoas que repassem esse conteúdo, para duas ou 3 pessoas que possam ter o mesmo potencial de repassar, isso gera a exponencialidade.

Exemplo

Vamos considerar a opção A em que o multiplicador é 2 e a opção B em que a transmissão é a 3 novos.

Se esse vírus no primeiro contágio tem 10 pessoas infectadas, no caso o conteúdo viral tem 10 propagadores, no segundo terá já 30 infectados (10 iniciais + 20), após uma propagação até a décima onda de pessoas o vírus já teria atingido 10.210 pessoas.

Vamos considerar agora na opção B nas mesmas 10 pessoas iniciais após o contágio se repetir por 10x assim como o outro o número de atingidos seriam de: 295.240.

Isso mesmo, agora que você viu na prática a diferença de cada pessoa repassar para 2 ou 3 pessoas ao longo do tempo você percebe o quanto é importante que mais pessoas repassem.

Como é o coeficiente de viralidade em conteúdos

Para um conteúdo se tornar viral, ele deve ser:

• Facilmente compartilhado;
• Que possa ser transmitido em um local com grande número de pessoas;
• E deve permanecer “vivo” pelo maior período possível.

Nos conteúdos isso se deve a capacidade de impressão de um canal, ou seja, de visualização.

Somado ao quanto o conteúdo faz sentido para a audiência.

E o quanto esse conteúdo permanece a aparecer para novos usuários é importante como o fator em que nos vírus é a sobrevivência no hospedeiro.

Logo o canal em que você utiliza para propagar o conteúdo faz a diferença, pois ele determina o quanto o seu conteúdo permanecerá a aparecer para novos usuários.

Assim se o conteúdo não permanece sendo mostrado para novos usuários direto pelo algoritmo do canal ele deverá ser propagado por meio das pessoas que acessam.

Por isso se você compartilhar esse conteúdo para 3 pessoas que seguirem o mesmo compartilhamento para mais 3 outros logo se tornará uma epidemia tal como o novo vírus.

Caso seja igual no exemplo B e 10 leitores começarem esse compartilhamento com outros que compartilham seguindo o exemplo com 18 vezes que esse fenômeno se repetisse seria suficiente para atingir 2x toda a população brasileira.

(Obs: Agora você entende como as pirâmides financeiras crescem tão rápido né?)

Como o medo transforma as ações das pessoas

Um fator conhecido no Marketing é o “Fear of Missing Out”, FOMO, em que as pessoas tem medo de ficar de fora de algo.

Esse medo é algo que muitos investidores iniciantes acabam entrando em “grandes ofertas” por medo de perder uma oportunidade única.

Isso é amplamente utilizado por parte de vendedores que utilizam o gatilho de escassez como uma forma de gerar o FOMO, ou seja, fazer com que as pessoas entendam que essa é uma oferta imperdível.

Na transmissão do vírus o medo fez com que cidades inteiras parassem da noite pro dia, sendo uma das emoções mais fortes para tomada de decisão.

No Mundo inteiro investidores motivados pela histeria causada pelo medo passaram a vender suas ações derrubando índices em todas as bolsas.

Alguns consideram um bom momento de compra, aproveitando o baixo valor para compra, enquanto outros consideram hora de vender, pois o “medo de perder” normalmente é mais forte que a “vontade de ganhar”.

Sendo assim, em uma oferta de um produto ou serviço caso o cliente sinta medo de perder a oportunidade normalmente ele considerará mais para realizar essa compra.

Considerações Finais

Está convencido de que o Coronavírus de fato tem a ensinar sobre marketing?

Se você deseja construir um conteúdo viral torne-o fácil de compartilhar e use diversos canais, que possam ser facilmente encontrado e permaneça a ser mostrado.

Caso as pessoas tenham medo de ficar de fora de algo e precisem compartilhar para não perder a oportunidade aumentará o coeficiente de viralidade.

(Como acontece com os famosos: sorteios no Instagram)

Já sabe como construir o seu conteúdo viral? Mãos à obra, se quiser me marcar ou mandar mensagem estou aqui para te ajudar.

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