Você está aprendendo marketing e quer quebrar menos a cara? Então continue lendo esse artigo e aprenda com o que outras pessoas já erraram.

Esse artigo será um pouquinho polêmico e provavelmente te colocará para pensar um pouquinho, afinal não é nada fácil falar sobre Aprendizados de Marketing obtido por meio de erros…

Irei resguardar nomes e informações pessoais e de empresas como forma de manter o sigilo sobre elas.

O intuito deste artigo é entender sobre minhas ações e de outras pessoas que pude trabalhar em conjunto nos levaram a errar.

E o que faria agora com o aprendizado que adquiri se estivesse naquela situação novamente.

Vamos começar com um GRANDE fracasso do início da minha carreira, neles tiveram vários erros que vão além do marketing.

Lembrando que segundo a Programação NeuroLinguística: “Toda ação possui uma intenção positiva.” Portanto todos erros cometidos foram buscando acertos com o melhor que cada um possuía no momento.

Aprendendo Marketing com dinheiro infinito

Você ao ler dinheiro infinito deve ter pensado: que maravilha conseguir dinheiro infinito para aprender marketing?

Na verdade não era bem Dinheiro Infinito, mas era uma boa cifra até então para a época…

Acho que um “Case ao contrário” poderíamos chamar de “FraCase”, então vamos lá entender um pouco sobre esse.

Fui contratado para ser gestor de tráfego e mídias sociais para uma pessoa que estava querendo lançar um curso para estudantes para Concursos.

A estratégia famosa da Fórmula de Lançamento, fazer um bom pré-lançamento, investir algum dinheiro em anúncios e realizar uma semana de abertura de carrinho…

Claro que tudo isso está embasado em uma estratégia de Marketing de Conteúdo, que caso você queira saber mais sobre como esse tema tem crescido bastante já escrevi aqui na Coluna sobre isso: A Ascensão do Marketing de Conteúdo.

Essa pessoa que estava criando o curso tinha uma vasta experiência com concursos e havia sido aprovada em alguns anteriormente.

Produzia um bom conteúdo sobre o que havia levado ela a aprovação e ajudava as pessoas a trilhar esse caminho.

Até aí tudo bem, no entanto ela não possuía nenhuma experiência com Marketing, venda de cursos ou nada do tipo.

E aí que começa a ficar perigoso: Como a princípio a afirmação era: “Eu não tenho muito dinheiro para investir”, logo ela propôs que eu ganhasse uma parte em comissionamento.

Mais uma vez, “até aí tudo bem”, o problema é que essa divisão do risco aí era de cerca de 2%, isso mesmo, se o faturamento fosse de 100 reais, 2 deles era meu.

Claro que não era apenas isso, eu receberia um valor de R$1.000 (se não me falha a memória) que seria parcelado em alguns meses alí

Aí você deve estar pensando: Está “Okay” para uma “primeira consultoria” assim…

Então vamos para os problemas nisso: Se eu concordei com uma remuneração “baixa” a princípio foi por não definir claramente um escopo de atuação e pensar que estava ok.

O lançamento iria durar cerca de 6 meses e fazendo uma conta rápida não dá 200 reais por mês…

Então logo a falta de dinheiro começou a apertar.

O problema nisso tudo é que eu não via dinheiro entrando no bolso e do outro lado fazia a gestão de “bastante dinheiro”.

E onde o Marketing Falhou?

Agora que você já tem o contexto principal e sabe algumas coisas que contribuíram para o problema desse “FraCase”, vamos aos próximos pontos.

Eu realizava mensalmente um investimento de cerca de R$2.000 a R$3.000 (que a época era uma boa grana para anúncios), tudo isso ia em grande parte para Facebook Ads.

Que havia sido a rede principal traçada de acordo com o levantamento de persona, era certo que o “concurseiro” estava al.

E então com essas cifras começamos a alavancar as postagens… Era fácil obter um engajamento de 4 mil pessoas nos posts e levar esse tráfego para o site.

As visualizações dos posts tanto pelo site quanto no Facebook estava funcionando muito bem.

Mas era MUITO conteúdo e nada de indicação para venda.

Além disso apesar de ter alguns fãs que acompanhava todos os posts, poucos deles acompanhavam sempre.

E aí estruturamos bem um e-mail marketing para rodar automatizado bonitinho e começamos a alimentar uma lista com os conteúdos.

Eis que surge a crença do: Achei a veia certa pro crescimento:

Com isso, se descobrimos o público a rede social e o modelo que engajava era só fazer isso e pronto.

Queria aumentar o engajamento? Aumenta o valor investido que permanece a mesma taxa de engajamento…

E aí começamos a olhar as tais métricas de vaidade que já citei em outros artigos…

Acreditávamos que as pessoas que estavam seguindo e curtindo poderiam ser bons leads (potenciais clientes) para o curso.

Então seguimos entregando um bom conteúdo de valor que gerava compartilhamentos, curtidas e comentários agradecidos.

Mas não aqueciam para uma possível oferta futura.

E aí que está um grande aprendizado: Prepare sua audiência para a oferta!!

Isso fica pior quando pensamos que eu não era o responsável por gerar o conteúdo ou o discurso de venda.

Não estava no escopo.

E aí a coisa começava a ficar feia, depois de meses em que sentia o escopo engordar mais e mais, incluindo gestão do Site…

…Resolver problema de invasão de hacker em pleno sábado a noite com compromisso marcado…

…Ter dedicação maior do que o acordado inicialmente e a lista segue.

A esse momento depois de já ter recebido o que era fixo eu percebi que algo estava errado do lado financeiro.

Eu me doava bastante e sentia “merecer mais”, então fui buscar negociar para ver se conseguia receber mais algum dinheiro fixo ou um aumento no comissionamento.

Mas até então ela já estava investindo uma boa grana no projeto e também não tinha retorno dele, então viu como uma ameaça a recuperar seu investimento.

Logo como não tivemos acordo permaneci ajudando da forma que havia me comprometido.

E então chegou o lançamento, 4 vídeos com qualidade profissional e muita preparação, mas faltava UMA COISA!

O que muda tudo para quem está aprendendo marketing?

Essa coisa se chama: Copywriting, ou para os mais íntimos, A Copy.

Traduzindo de forma simplificada é a escrita com foco em persuasão e vendas, utilizada para criar scripts de venda, seja para páginas de vendas, roteiro de vídeos, e-mails e muito mais.

Neste lançamento eu não estava responsável por isso, assim como ainda não possuía muito aprendizado com esse tema.

Então não analisei o texto da página de vendas, ou dos vídeos de vendas como deveria ter sido feito.

Portanto ao lançar, trazer um grande número de pessoas para a página e ver o resultado algo não se encaixava.

Apesar do engajamento anterior, do alto número de pessoas, não surgia vendas.

O Discurso de vendas tinha sido criado como se fosse mais um conteúdo e não como um vídeo focado em converter a audiência em compradores.

Com isso, as vendas não vieram, muitos chegaram até o lançamento, acompanharam, foram nutridos pelos conteúdos, mas não foram convencidos a comprar.

Portanto isso me levou a uma mudança grande na minha forma de ver o Marketing como o todo.

Aprendizados Finais

Para você que está aí aprendendo marketing com os erros alheios é fácil, estar na pele de quem gastou tempo e dinheiro e não acertou que é complicado.

É aquela história: De fora é mais fácil ver os erros.

Então o que eu mudaria em tudo que aconteceu?

Primeiro como profissional de marketing, estabelecer em contrato quais as atribuições é fundamental para que não fuja do escopo de trabalho que foi definido no início.

Com o resultado final e você pode ver ao final, pense no discurso de vendas mais do que em qualquer outra coisa.

Não adianta trazer milhares de pessoas para sua página se você não sabe vender para elas.

Outra coisa fundamental em todo esse processo: Tenha métricas reais, não foque em métricas de vaidade, como: likes, comentários, visualizações.

Estabeleça um funil de vendas claro e entenda na prática o que faz cada cliente passar de um estágio do funil para o outro.

Estude muito Copywriting, mais vale ter 100 pessoas de audiência e você ter uma taxa de conversão de 10% do que ter 1.000 pessoas como audiência e você converter apenas: 1%.

Afinal para expandir a sua audiência dos 100 para 1000 você tem várias estratégias possíveis.

Enquanto para aumentar a sua conversão você vai precisar ou atrair mais público qualificado ou fazer um discurso de venda melhor.

Então se você está iniciando a sua carreira na área do marketing a minha dica é: estude muito sobre copywriting.

Eu fiz isso após esse aprendizado e realmente fez muita diferença.

E se você está buscando melhorar o marketing da sua empresa tenho outra dica:

Analise o seu discurso e veja para quem você está vendendo, quais as necessidades dessa pessoa, o que no seu discurso fala sobre isso…

Quais são os benefícios que a pessoa está buscando no seu produto/serviço e como você os apresenta.

No mais em caso de qualquer dúvida ou se quiser saber mais a respeito disso me chama nas redes sociais:

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Entenda como 4 metodologias inovadoras tem se destacado no cenário de empresas de alto crescimento: Para que servem e quais os seus benefícios para as empresas que as implementam.

Esse quarteto de nomes se tornou conhecido de muitas empresas que atuam no ramo da tecnologia.

Essas são as 4 metodologias inovadoras que trataremos neste artigo:

• Scrum (a mudança no paradigma do Desenvolvimento);
• Design Thinking (a que muda a forma de ver o Design e o surgimento de ideias);
• Lean Startup (o método que cria e valida modelos de negócios inovadores);
• Growth hacking (a metodologia que dá o crescimento para as empresas).

Conforme dito anteriormente cada uma possui sua finalidade e elas podem serem usadas de forma combinada.

Entenda como você pode aplicar essas metodologias nos seus negócios e obter bons resultados.

Scrum

Este método está mais relacionado a área de desenvolvimento e consiste em uma série de técnicas que priorizam uma execução rápida.

Sendo essencial para quem busca um aumento de produtividade.

O Framework se popularizou através do livro de Jeff e J. J. Sutherland, chamado: 

Scrum: A arte de fazer o dobro do trabalho em metade do tempo. 

(Que caso você queira adquirir para aprender mais a respeito dessa metodologia basta acessar: ESTE LINK)

As equipes são divididas em Squads, compostos por profissionais diferentes em que um deles coordena e dá as visões sobre o produto.

Assim surge a figura de “novos profissionais” que atuam nessa área, o Scrum Master e o Product Owner.

O Scrum Master possui o papel de gerir o desenvolvimento e acompanhar as entregas que serão feitas durante o processo.

Enquanto o Product Owner, é quem determina se o produto que está sendo desenvolvido está de acordo com as necessidades do cliente.

A aplicação desta metodologia inovadora é baseada em ciclos de desenvolvimento conhecidos como Sprint, que duram em média 15 dias.

Para isso é realizado inicialmente um planejamento conhecido como Sprint Planning e tende a ser acompanhado por outras reuniões durante o processo.

Uma das reuniões mais famosas da metodologia é a “Daily”, onde os participantes do projeto falam dos progressos e dificuldades.

A alternativa do Google

Outra opção que se assemelha ao Scrum é o Design Sprint, que utiliza de alguns conceitos comuns em ambas.

O Design Sprint foi trazido pelo Google Ventures, como uma forma de acelerar ainda mais a produção e o teste de novos produtos e funcionalidades.

Nesta metodologia o tempo da Sprint é reduzido ainda mais, sendo de apenas uma semana.

Em que a cada dia é realizado um passo para partir desde a ideação do produto até o teste com usuários.

Sim, no último dia da semana o protótipo deve estar pronto para ser testado com potenciais clientes.

Essa metodologia é muito aplicada por startups que desejam testar um MVP (Produto mínimo viável) de forma rápida.

E se você quiser entender mais sobre ela também tem um ótimo livro que explica como funciona tudo, o livro: Sprint, de Jake Knapp.

(Que você pode adquirir através deste link: ESTE LINK)

Design Thinking

Essa metodologia é uma das mais flexíveis e que possuem mais formas de aplicação.

Desde construir prototipos utilizando Legos a painéis de post-it…

O livro que se destaca sobre este método foi escrito pelo CEO da Ideo, Tim Brown, e chama-se:

Design Thinking: Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias.

(Que para facilitar a sua vida também, aqui está o link para adquirir caso te interesse: ESTE LINK)

O Design Thinking trata do pensamento como um designer, em que você libera a sua criatividade para lapidar uma ideia.

Normalmente ele é aplicado pensando em dois momentos específicos: O momento da convergência e da divergência.

Sendo a forma mais famosa de aplicação desse processo o Double Diamond, em que como a figura de dois diamantes o processo de construção passa por uma expansão e uma retração.

Ou seja, abre-se por meio de um processo em que obtém-se o maior número de alternativas possíveis, para então filtrar as melhores e abrir novamente.

Para que ao fim possa chegar ao ponto máximo de convergência em que se tem o resultado final.

Esse método costuma ser aplicado em conjunto com o Scrum e o Design Sprint para gerar hipóteses e ideias.

Não é exclusivo para Designers e busca incluir profissionais das mais diversas áreas para pensarem de forma bem estruturada no processo de construção de uma ideia ou produto.

O que mais caracteriza este método como uma das mais importantes metodologias inovadoras é o fato de que ela pode ser incorporada junto com muitas outras ferramentas e métodos já utilizados para trazer mais dinamismo.

Lean Startup

Esta metodologia é a mais utilizada por empresas inovadoras e segundo a principal referência sobre o tema não é apenas para novas empresas.

O método foi popularizado através do escritor Eric Ries, com o livro que leva o nome do método.

(Que assim como os demais você pode adquirir aqui caso tenha interesse no tema: ESTE LINK)

Para Eric a metodologia se faz necessário por permitir um teste rápido e eficiente de ideias com um baixo custo visando o desenvolvimento de clientes.

O principal ponto do Lean Startup (que no brasil o termo traduzido é Startup Enxuta), é fazer muito com pouco.

A metodologia prioriza o desenvolvimento de clientes frente ao desenvolvimento do produto.

Ou seja, afirma que é necessário desenvolver um produto/serviço que atenda uma dor/necessidade de um cliente, muito mais do que desenvolver o produto em si, o importante é a função que ele exerce para seus usuários.

Durante o livro o autor cita empresas não convencionais e até mesmo o governo americano que já utilizou a metodologia e obteve sucesso.

Growth Hacking

Esta não é apenas mais uma das metodologias inovadoras…

O Growth mudou a rotina de marketing de diversas empresas de tecnologia, implementando a visão analítica para uma área que por muito tempo foi pautada especificamente pela criatividade.

A união de Marketing e Design já é antiga, agora através do Growth une-se a Ciência de Dados e a Estatística.

Através deste método a visão passa a ser de experimentação, assim como no Lean Startup, Scrum ou Design Sprint.

O profissional que atua na área de Growth está focado em analisar dados para tomada de decisões que venham a gerar um alto crescimento para a empresa.

Para Sean Ellis, que foi o responsável por nomear essa metodologia inovadora, o “Growth Hacking é o marketing orientado a experimentos”.

Assim em seu livro “Hacking Growth, a estratégia de marketing inovadora das empresas de crescimento mais rápido”, Sean Ellis e Morgan Brown apresentam alguns conceitos sobre o tema e como aplicar.

(Como nos outros tiveram o link aqui está caso queira adquirir o livro: ESTE LINK)

A metodologia proposta pelos profissionais de growth envolvem muito mais do que a tradicional equipe de marketing…

Sendo um método que alinha diversas áreas da empresa para pensarem nas estratégias de crescimento.

Uma das principais bases para a utilização do Growth Hacking nos negócios é possuir uma visão orientada a dados.

E não se apegar em ideias preconcebidas ou hipóteses que não foram testadas para direcionar seus esforços de marketing.

O Hacking que aparece no nome do método e surgem muitas dúvidas sobre a aplicação.

O que preciso para aplicar essas metodologias inovadoras?

O principal em todas essas metodologias é trabalhar elas em equipe, assim o primeiro passo é ter uma pessoa com maior domínio para orientar as demais.

Para a implementação do Scrum em uma empresa duas pessoas serão importantes, o Scrum Master (quem direciona o método) e o Product Owner (quem direciona o desenvolvimento)

Enquanto para a aplicação de ferramentas do Design Thinking costuma ser mais simples e você demandará de uma pessoa apenas para direcionar as atividades que serão executadas pelos demais.

Quanto ao Lean Startup deve ser um método adotado por toda a empresa ou por um departamento em específico para que funcione.

E para utilizar o Growth Hacking é necessário que uma pessoa conduza os experimentos e direcione o time para as necessidades de testes e os levantamentos de hipóteses que conduzirão ao crescimento.

Quais os benefícios que essas metodologias podem trazer?

Sem falar nos benefícios individuais que já foram citados em cada metodologia, para que você possa se convencer mais sobre sua importância, aqui vão mais alguns:

O principal benefício de todas essas metodologias inovadoras é possibilitar um pensamento não-linear, ou seja, sair do óbvio e pensar coisas que normalmente não pensariam.

Além disso todas essas metodologias se bem aplicadas permitem um crescimento acelerado para a empresa.

Outro ponto importante é o desenvolvimento pessoal através dos aprendizados que estes métodos conduz as pessoas que os aplicam.

E por fim, todas essas ferramentas propiciam a inovação e distingue as empresas comuns daquelas que são consideradas inovadoras.

Então se você deseja se posicionar melhor dentro do seu mercado, não pode deixar de aplicar em sua empresa alguns desses conceitos.

Não se apegue ao “tenho que fazer isso tudo”, cada pequena mudança já é um progresso e cada método ou ferramenta implementada já te conduzirá para resultados melhores.

Considerações Finais

Essas metodologias inovadoras não são balas de prata em que após utilizar mudará completamente o seu negócio do dia para a noite, portanto é importante conduzir um processo de inovação em conjunto.

Para que você possa ter um melhor ferramental para isso você pode ler também este artigo que fala sobre Transformação Digital.

Além disso indico que antes estude de forma aprofundada sobre o método e entenda os casos de sucesso da aplicação de cada um para que possa adaptar ao seu contexto.

Se você quiser tirar mais dúvidas sobre qualquer um desses temas não deixe de entrar em contato pelas redes sociais.

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Estamos em meio a um grande momento de mudança no mundo e o Marketing de Conteúdo aparece com um crescimento constante.

Com a abundância de informação trazida pela internet se torna cada vez mais fácil de adquirir conhecimentos.

Assim como os conteúdos organizados se tornam cada vez mais importantes para a construção de aprendizados consolidados.

Com isso, a curadoria e os cursos se tornam uma forma de filtragem de conteúdos importantes para quem busca adquirir uma nova habilidade ou conhecimento.

Ou para pessoas que desejam se aperfeiçoar em algo que já fazem.

E uma das estratégias utilizadas por muitas empresas para ajudar na tomada de decisão dos consumidores em relação aos seus produtos é o Marketing de Conteúdo.

Quais os benefícios do Marketing de Conteúdo?

Para entender melhor a motivação de diferentes empresas estarem entregando conteúdos gratuitamente vamos para alguns efeitos que gera no possível cliente.

Primeiramente ao consumir algo gratuitamente acionamos um comportamento humano comum o de retribuir pelo que lhe foi “dado”.

Essas formas de retribuir podem ser desde um engajamento com o conteúdo como: Curtir, comentar, salvar, compartilhar…

Até outros comportamentos mais complexos como pagar por outros conteúdos, produtos ou serviços daquele fornecedor.

Além desse sentimento de estar em dívida com a pessoa que te entregou o conteúdo gratuitamente.

Quando o conteúdo possui uma entrega de valor clara que gera resultados para quem o consumiu a pessoa/empresa que o produziu passa a ser vista como referência.

Assim a estratégia de conteúdos de valor pode trazer novos clientes.

Além disso é possível fazer conteúdos que atuem em cada etapa do funil de vendas, auxiliando na tomada de decisão de um consumidor.

Exemplo:

Uma empresa de calçados está tendo dificuldades no tempo de atendimento de cada cliente e perdendo clientes pela falta de vendedores para atendê-los.

Ao perceber que está tendo dificuldades e perdendo potenciais clientes o empreendedor busca no Google: “Como melhorar o atendimento?”

E em um blog ele encontra um artigo que fala sobre os fatores que vão além do atendimento do vendedor.

Falando sobre uma parte que pode estar sendo ignorada no processo: A gestão de estoque pode estar consumindo tempo do vendedor. E ele não consegue encontrar o sapato que o cliente deseja rapidamente.

Após consumir esse conteúdo ele percebe que de fato os vendedores estão com dificuldades para buscar os sapatos solicitados pelo cliente.

Logo ele volta naquela fonte que havia lido anteriormente e descobre um Ebook falando: Como fazer uma gestão de estoque eficiente.

E então ele baixa aquele ebook e deixa o seu e-mail lá com informações sobre o ramo que ele atua.

Com isso entra em uma lista de e-mail marketing e passa a receber mais conteúdos relacionados gratuitamente.

Ao ver o resultado daquelas estratégias o empreendedor busca o que de fato a empresa faz.

E adivinhe só? É um software de gestão de estoques.

Qual a chance dele contratar esse software após consumir aqueles conteúdos anteriores?

E qual seria a chance de antes dele perceber que o problema estava no tempo em que os vendedores ficavam no estoque ele ter contratado o mesmo software?

O Marketing de Conteúdos nas Redes Sociais

Muitas empresas utilizam a estratégia de marketing de conteúdos entregando valor através de suas redes sociais.

Inclusive na semana passada falei sobre: Quais redes sociais geram mais resultados e você pode conferir clicando aqui.

No entanto um fator importante que foi trazido no exemplo anterior é o uso do e-mail marketing como forma de comunicação.

Como estamos em um mundo com abundância de informação o quão mais próximo e direto você estiver do consumidor melhor é…

Por isso algumas empresas estão utilizando o Whatsapp e Telegram para terem uma conversa mais direta com seus clientes.

Logo as Redes Sociais podem exercer um papel importante na jornada de consumo dos conteúdos por parte dos clientes.

No entanto, outras ferramentas para continuar e tornar mais próxima a comunicação devem ser implementadas em conjunto.

Não adianta ter muito conteúdo em uma rede social e o algoritmo dela mudar e você ter um alcance menor daquelas pessoas interessadas no seu conteúdo.

Portanto é importante ter o máximo de controle sobre como a sua audiência chega até você.

Lembre-se: Rede Social é um terreno alugado, o dono dele é o Facebook, Instagram, Linkedin, Tiktok, etc.

Portanto uma hora os termos do aluguel pode mudar, então ferramentas como listas de e-mail, transmissão via whatsapp, grupos no telegram, etc trazem maior proximidade e controle sobre a entrega para a audiência.

Conteúdos Temporais ou Atemporais?

Aplicando um treinamento sobre estratégias de crescimento exponencial (Growth Marketing) essa foi uma das perguntas:

É melhor eu produzir um conteúdo temporal, ou seja, sobre algo específico atual ou um conteúdo atemporal, que em qualquer momento pode ser consumido?

E essa é uma estratégia que é bem discutida em relação ao Marketing de Conteúdo…

A resposta: Você precisa ter os dois tipos de conteúdos.

Falar sobre a polêmica do “Isolamento Horizontal ou vertical” pode ser um assunto que daqui 6 meses não gera mais interesse, no entanto neste momento é do interesse de um grande público.

Já um conteúdo sobre: “Como melhorar a taxa de conversão em vendas” é algo que será consumido eternamente enquanto pessoas venderem e quiserem crescer.

No entanto um grande fator para definir sobre um ou outro conteúdo é qual o impacto que ele terá na sua estratégia e como ele conversa com os demais conteúdos.

Quando você quer fazer uma ação em curto-prazo os conteúdos temporais podem alcançar um público maior por ser do interesse atual.

Enquanto um conteúdo que traga resultados de médio ou longo-prazo assim como pode trazer de curto prazo será atemporal.

Canais Temporais e Atemporais

Outra grande diferença está no canal utilizado por esse conteúdo:

Redes sociais possuem a Temporalidade, por mostrarem apenas por um tempo específico aquele conteúdo diretamente pro usuário.

(através de pesquisa ele pode encontrar futuramente, mas a distribuição imediata é por um tempo determinado pelo algoritmo)

Enquanto em um blog/site o conteúdo atemporal pode ser exibido a qualquer modo, pode ser indexado pelo google sendo destacado quando um usuário pesquisar.

Assim conteúdos atemporais podem gerar novos clientes sempre, enquanto conteúdos temporais podem pegar um timing específico e gerar uma grande quantidade de vendas.

Começando a usar o Marketing de Conteúdo

Agora que você já sabe a importância e alguns dos benefícios de se utilizar o Marketing de Conteúdos vamos entender como aplicar.

Primeiramente é importante ter um planejamento para toda estratégia que você for fazer.

Comece definindo qual será a constância das postagens que você fará, este é um fator determinante em toda estratégia.

Se você tiver uma periodicidade definida de conteúdos pode gerar um padrão nas pessoas que consomem seu conteúdo.

E esse é o ponto seguinte, defina quem é a sua persona, ou seja, para quem você está falando?

Qual é o seu potencial cliente? Trace um perfil dele com base nos seus atuais clientes para direcionar a comunicação a resolver as dores dele.

Então busque referências para produzir conteúdos relacionados aos temas que deseja abordar.

Sites para Referências

Você pode fazer isso utilizando alguns desses sites:

• Answerthepublic: É uma ferramenta que gera insights sobre determinada palavra-chave de acordo com o que os usuários buscam.
• Google Trends: É responsável por analisar as tendências de buscas por termos no maior buscador da internet, sabendo qual a variação no volume e comparando com outros termos.
• Google Keyword Planner: Essa ferramenta é muito utilizada por quem utiliza o Google ADs, através dela você analisará as buscas por palavra-chave específica, é semelhante do Trends, porém você consegue analisar em números mensais e saber o quanto a palavra é disputada.
• Keyword Magic Tool: Essa é uma das ferramentas mais utilizadas para produção de conteúdos para blog assim como outras disponibilizadas pela SEMrush. Entrega uma série de dados sobre a palavra buscada, assim como a dificuldade de posicionamento e quantidade de conteúdos relacionados.

Caso você queira partir para a análise de redes sociais vale a pena analisar os concorrentes do mercado e entender quais tipos de conteúdos performam melhor.

Conteúdo feito é hora de posicionar ele no Topo do Google! E para isso leia esse artigo: O primeiro Lugar no Google. E aprenda a ranquear melhor o seu site.

Se você possuir mais dúvidas sobre a implementação de Marketing de Conteúdo na sua Estratégia fique a vontade para entrar em contato.

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Recentemente o número de clientes que procuram querendo montar uma estratégia para redes sociais aumentou.

Isso acontece principalmente pela forma como a rede social se tornou o principal meio de contato social por conta do isolamento devido a pandemia de COVID19.

Assim alguns empreendedores ao verem contas do Instagram com muito conteúdo, um visual bonito, ou um engajamento já pensa: “Opa eis a solução para a comunicação do meu negócio”.

Mas antes de todo Feed de rede social precisa vir outra coisa antes:

A estruturação da comunicação da marca.

Não adianta você pensar em fazer mil postagens sobre o seu negócio ou conteúdos relacionados, se não souber para quem você está falando.

Então vamos entender melhor como você traçar uma estratégia de redes sociais para seu negócio.

Criando uma estratégia de Redes Sociais

Primeiramente é importante que seja feito um planejamento do que deseja atingir, para que você tenha em mente mais do que postagens, mas o seu objetivo com elas.

Para isso é fundamental traçar objetivos práticos para as redes sociais, ou seja: Por que elas são criadas? 

Como você espera se destacar em determinada rede? 

O que você vai entregar para os seus interlocutores?

Ao pensar nesses pontos principais você precisará definir para quem você vai falar nas redes sociais.

Ou seja, defina uma persona ideal, defina quem é a pessoa que será alvo da sua comunicação para que você direcione essa comunicação para ela.

Você pode ter mais de uma persona, no entanto é importante definir diferentes aspectos da mesma.

Exemplo:

Uma pizzaria tem a seguinte persona: João, 43 anos, casado, com 3 filhos, gosta de sair para comer, dificilmente pede comida por delivery, valoriza experiências diferentes com a família.

Caso o estabelecimento resolva se comunicar com João para que ele possa fazer o seu pedido via iFood dificilmente irá engaja-lo, afinal ele quer ter experiências pessoais.

Mas se a comunicação for: Nossos clientes são como da nossa família, por isso estamos atendendo via Zoom, entre na chamada de vídeo e faça o seu pedido olho no olho aqui com a gente.

Essa persona estará muito mais propensa a comprar, afinal ele vai ter uma experiência humana mais próxima de como se tivesse saído para comer a pizza fora de casa.

Ok, tenho as personas definidas, e agora?

Ao saber se comunicar melhor com a persona você descobrirá também o canal em que essa pessoa provavelmente estará.

Ou seja, você poderá identificar qual a principal rede social que ela utiliza para a tomada de decisões que deseja.

Logo você só definirá quais redes sociais usar de acordo com o comportamento da sua persona e não com o: “Acho bonito isso, acho que isso vai funcionar.”

Como você possui personas diferentes no seu negócio pode ser necessário utilizar diversos canais para o marketing e para a vendas.

Neste momento é importante identificar qual a jornada de compra que as suas personas fazem.

Entendendo a jornada de compra

Mapear como estar presente na vida da persona para que possa atingi-la no momento certo é fundamental para o sucesso da sua estratégia.

Para isso você deve entender quais os passos que a sua persona executa para fazer a tomada de decisão para o seu produto.

E neste momento é importante que você possa fazer uma abordagem na hora certa para priorizar os seus gastos.

Assim você vai entender a melhor hora para veicular anúncios para determinado público.

Como também saberá qual o meio de chegar até ele.

Ao você conseguir enxergar o ponto certo para abordá-lo diminuirá o seu custo de aquisição por ter um contato direcionado no momento certo.

Caso você tenha interesse em mapear a jornada com uma ferramenta de Experiência do Usuário eis algumas alternativas neste link.

Como mapear a jornada?

Você pode perguntar para um cliente próximo como ele faz para tomar a decisão de compra e mapear a quantidade de passos anteriores que conseguir…

Sabendo o que levou ele até aquele momento da compra, assim como o que acontece na etapa posterior.

É importante você entender algumas fases dessa jornada dos clientes para que você possa se preparar para ela.

Etapas da jornada de compra

A primeira fase costuma ser a de: Aprendizado e Descoberta.

Na qual o cliente vai aprender ou descobrir o problema que precisa ser resolvido.

Nesta fase se você possui um conteúdo falando mais sobre como ele pode estar vivendo determinado problema, mais facilmente será identificado como uma autoridade sobre o tema.

Logo em seguida ele entrará no: Reconhecimento do problema.

Nesta etapa ele perceberá que realmente possui determinado problema e passará a reconhecer quais as consequências deste problema.

Após o entendimento do problema o cliente passará a: Consideração da Solução.

Aqui o cliente passará a considerar as opções que resolvem o problema que ele possui, então começará a buscar os benefícios de cada solução.

E por fim será a: Decisão de compra.

Só ao final da Jornada que o cliente decidirá por comprar, portanto até esse momento acontecer você estará educando o cliente que o seu produto é a melhor opção.Após realizar a compra o cliente ainda continuará a ter contato com sua marca.

Tenha em mente que você não precisa de realizar todos esses pontos de contato por meio do mesmo canal, inclusive é indicado que você tenha uma diversificação. No entanto ao iniciar você pode priorizar um único canal.

Quais redes sociais utilizar?

Agora que você entende quem é o seu potencial cliente e como ele se comporta para resolver o problema/dor que o motiva a comprar é hora de definir onde ele te encontrará.

Caso a sua empresa forneça uma solução B2B provavelmente a melhor alternativa será o Linkedin, a maior rede social profissional do mundo fornece diversas alternativas para esse tipo de perfil.

Enquanto se o seu cliente for mais visual muito provavelmente ele estará em redes como Instagram e Pinterest.

Ou caso ele possa um comportamento mais conservador deve estar presente no Facebook, assim como aqueles que buscam um senso de comunidade e podem ser encontrados por meio dos Grupos do Facebook.

Já o Twitter é mais utilizado por um grupo de pessoas mais ligados ao consumo de conteúdos rápidos e com predominância de pessoas que são engajadas a determinados setores.

O Youtube que é uma das maiores redes sociais do mundo é reflexo da força dos vídeos como fonte de conteúdos.

E são a preferência dos consumidores para conteúdos de aprendizagem e descoberta, assim como de reconhecimento do problema.

Caso queira saber mais sobre o uso das redes sociais no Brasil você pode conferir o relatório completo (em inglês) da WeAreSocial.

Como minha marca deve ser nas Redes Sociais?

O fator essencial para qualquer marca independente de qual rede social utiliza é estabelecer uma conexão com o seu público.

Não adianta ter um perfil em qualquer mídia e não se comunicar diretamente com os usuários.

As pessoas buscam um comportamento de proximidade social e comunidade nesses ambientes, por isso é fundamental manter a comunicação com seus clientes.

Para isso você deve manter uma constância de postagens, se mantendo ativo na mente do consumidor.

Não adianta ter uma mídia social sem uma frequência de postagens, pois o seu seguidor a cada dia se tornará mais distante de sua marca.

Os dois tipos de tomada de decisão:

O cliente possui duas principais formas de realizar uma compra, devido a forma como o cérebro se comporta.

O conhecido: Rápido ou devagar.

A decisão rápida normalmente é tomada para bens de consumo imediato, como fast-food, remédios, etc.

Para decisões rápidas a jornada do usuário tenderá a ter contato com uma marca apenas nas etapas finais, logo você deve estar entre as opções a serem consideradas pelo cliente de acordo com o motivador principal dele.

Exemplo de decisão rápida

Caso um cliente queira uma pizza que entregue rápido ele buscará por um local mais próximo de casa ou que afirme ter uma entrega rápida.

Neste momento o benefício central buscado pelo cliente é o fator principal para a tomada de decisão.

Tomada de decisões devagar

Para esse perfil de compras você pode estar presente em todas as etapas da jornada do usuário com mais facilidade.

Sendo mais fácil de educar o cliente sobre os benefícios da sua decisão.

Esta forma é mais comum para softwares e serviços recorrentes ou com valor agregado.

Considerações Finais

Para que você faça uma boa estratégia de redes sociais você deverá atender estes requisitos:

• Utilizar a rede social que o seu potencial cliente está;

• Produzir conteúdos de acordo com a jornada de compra da sua persona;

• Manter uma frequência de postagens;

• Estabeleça uma conexão verdadeira com seus clientes;

• Aja de acordo com a forma de tomada de decisões do seu interlocutor.

Tenha em mente que a rede social é uma forma de atrair clientes e não deve ser uma única fonte de captação.

E você pode utilizar diversas estratégias dentro das redes sociais, tanto de tráfego orgânico como de tráfego pago.

É fundamental que você possa estabelecer uma estratégia que vá além da abordagem inicial com redes sociais, mas que permaneça a ter o contato por outros canais.

Caso tenha dúvidas entre em contato através das redes sociais abaixo:

O post Redes Sociais: Qual entrega mais resultados? apareceu primeiro em Portal Contexto.

A mudança no comportamento de compra em diversos setores já está acontecendo e nesse artigo você poderá entender:

• O impacto do isolamento social nos negócios;
• Como a mudança no comportamento de compra afeta os negócios;
• Expectativas sobre a recuperação;
• Quais as possíveis mudanças no comportamento do consumidor;
• Qual a influência do marketing no comportamento de compra.

O Isolamento Social e seus impactos

De acordo com os dados da Inloco em todos os estados Brasileiros mais de 40% da população brasileira está em isolamento social. 

Enquanto no DF a média já está em 57,5%, se destacando com a maior porcentagem.

E isso contribui para outro dado importante:

Segundo a SmartCommerce 40% das pessoas que realizam compras online atualmente, tiveram a sua primeira experiência em março.

Isso mostra como devido ao isolamento esse comportamento de compra online cresceu.

E novos entrantes nesse mercado digital inicia um aumento de demanda em diversos setores que operam pela internet.

Em contrapartida o poder de compra de muitas pessoas está sendo diminuído devido a perda de parte das receitas.

Inúmeras empresas estão realizando grande número de demissões, enquanto outras optam por férias coletiva ou interrupção temporária no contrato.

Como a mudança no comportamento de compra afeta os negócios

Conforme estudos da Bain & Company alguns setores foram muito prejudicados na crise atual e terão mais dificuldades para voltarem a ter retornos do que outros.

Enquanto algumas áreas que explodiram durante a crise tenderão a continuar em alta no longo prazo, como o caso de Supermercados e Farmácias.

Enquanto empresas como: Academias de ginástica, Cinema, Teatro, Viagens e Turismo estão entre os que terão um recuperação mais demorada.

Analisando a partir da perspectiva da mudança do comportamento do consumidor em relação a isso podemos entender alguns motivos.

Mas conversando com profissionais da área se percebe muito do que vem acontecendo nesses mercados.

Como as Academias têm reagido às mudanças no comportamento dos consumidores 

As Academias de Ginásticas foram gravemente impactadas pelo isolamento sendo alvos de decretos em vários estados logo que se iniciou o isolamento.

E com isso muitos profissionais de educação física passaram a buscar formas de continuar se comunicando com o público.

Muitos foram para o meio digital levando suas aulas para a comodidade do lar através de videoaulas.

Enquanto Academias apostam em ações em condomínios para que os moradores assistam de dentro de casa.

No entanto, algumas modalidades a pessoa utiliza de alguns recursos físicos e precisaram ser mais adaptadas.

Assim treinos foram reformulados, adaptados, a substituição de anilhas de peso por cadeiras, móveis, bebês e até cachorros aconteceu.

Enquanto outras modalidades como corrida alguns praticantes continuam a se aventurar nas ruas fugindo do isolamento.

O impacto da mudança comportamental para os Restaurantes

Com o isolamento aquele restaurante perto do trabalho se tornou “distante de casa”, assim como impossível de se utilizar para fazer aquela comemoração de aniversário.

Muitas mudanças na forma com que os consumidores utilizam os Restaurantes aconteceram.

E com isso todo o mercado tem sentido essas mudanças.

Afinal se as pessoas falavam: “Ah eu não gosto de levar marmita”, agora estão trabalhando em casa e não precisam levar pra lugar nenhum…

Muitas comemorações sociais agora são feitas com uma videochamada com os amigos, ou algumas mais ousados (Alô iFut) mandam um carro de som pra parabenizar.

Logo os restaurantes aumentaram suas ações de Delivery e estão buscando cortar o máximo de custos para continuar as suas operações.

No entanto, em algumas áreas da cidade os aluguéis passam de R$10 mil e vão a valores muito maiores e como sustentar esses custos?

Na visão de quem atua na área…

Conversando com o Paulo Vinícius, contador e empresário deste ramo o mesmo afirmou que: “Não conheço um restaurante que não tenha perdido ao menos 30% do faturamento diário”. E completou “Para alguns as perdas foram ainda mais severas com diminuição de 70% a 90% de seus faturamentos”.

Além disso, o empresário afirmou que o mercado vinha de uma recuperação devido ao aumento do preço de insumos antes da crise e que agora com o fator psicológico de medo em que as pessoas estão a tendência é que muitos restaurantes não consigam manter suas portas abertas.

Enquanto no negócio dele a solução tem sido diminuir os custos no que pode e buscar alternativas para o cardápio apostando no Delivery para manter o faturamento.

Mesmo não acreditando que apenas o Delivery seja a solução para a crise atual.

Apesar do cenário está sendo muito difícil Paulo se mantém otimista e afirma: Acredito que em 6 a 12 meses o mercado vai voltando ao mesmo patamar que estava antes da crise.

Segundo ele as pessoas estão querendo consumir nesses locais, porém são impedidas no momento atual, até mesmo pelo fator psicológico do momento atual.

Expectativas sobre a recuperação

A crise atual é alvo de estudos por diversas empresas de análise de dados e consultorias pelo mundo.

Uma resposta unânime é: Vão ter empresas falindo e outras tantas nascendo e se tornando gigantes após a crise.

Esses dois espectros opostos fazem parte de todas as crises, afinal o Uber e AirBnb foram alguns dos frutos de crises.

No entanto, diferente de outras crises o isolamento social é uma característica única do momento atual.

Com isso novos hábitos são gerados, tendo em vista que quanto mais se repete um comportamento e obtém uma recompensa por isso cria-se um reforço para continuar agir da mesma forma.

E essa é uma grande preocupação para especialistas em diversas áreas, pois conforme o tempo passa cria-se uma nova forma adaptativa.

Portanto, a indicação para as empresas é que possam buscar analisar a situação atual e adaptar seus modelos de negócios.

E se você quiser entender mais sobre Gestão de crise, semanas atrás escrevi especificamente como fazer isso. Basta clicar aqui: Gestão de Crise no Marketing.

O digital que permanece

Algumas experiências digitais tendem a permanecerem o seu curso natural, enquanto outras tendem a roubar a cena do presencial/físico.

Universidades tiveram que passar suas atividades do presencial para o digital e em meio a isso provavelmente alunos que não gostavam de estarem presentes na aula vão se acostumar ao online e será que vão querer voltar ao antigo modelo?

O Netflix e demais plataformas de streaming tiveram um grande crescimento nesse período atual como uma fonte de entretenimento.

Esse é o resultado da procura entre cinema e Netflix no Google, a diferença torna-se abrupta a partir da segunda semana de março…

Ao perceber a diferença nos custos entre ir ao cinema e assistir algo no streaming será que teremos uma mudança no consumo do Cinema?

Quando se tem uma experiência boa de delivery com uma loja de um produto que você não precisa testar, olhar, provar fisicamente você mesmo assim vai querer comprar em uma loja física?

Para um pequeno comerciante que tinha um fluxo baixo de pessoas na sua loja, pagando aluguel, funcionários… E agora pode através do Parceiro Magalu vender em um site que tem acesso de milhões de pessoas, será que ele abrirá as portas novamente no mesmo lugar?

Aos restaurantes que mudaram os seus cardápios incluindo lanches e obtiverem sucesso com o delivery você imagina que irão abandonar as receitas após a crise?

Bem, são diversas perguntas e para todas elas eu afirmo, caso o digital traga um retorno positivo para clientes e empresas ele tenderá a ser usado após o isolamento social.

E o Home Office?

Essa é outra decisão que foi forçada pelo Coronavírus, a adaptação da rotina presencial para aquelas em home office. 

Adivinha só quando houve o pico nas buscas por “Home Office” no Google? Sim, agora em março.

Para algumas empresas resultou em um aumento de produtividade. Outras ainda não conseguiram se adaptar da melhor forma.

Enquanto outras empresas descobriram quais funcionários realmente produziam e outros que não eram tão eficientes.

Processos foram revistos, em alguns casos diminuíram os números de reuniões, em outros aumentaram.

Mas uma certeza se tem sobre esse processo, todo mundo agora sabe que “perde-se tempo no trânsito”, alguns perdem minutos, outros perdem horas.

E com isso a preferência por ter mais tempo de qualidade será um fator decisivo para muitas empresas manterem o modelo de home office.

Enquanto outras não vão ter adaptação e permanecerão no mesmo modelo já utilizado. Porém com isso os colaboradores vão ter que passar por outro processo adaptativo para voltarem a render.

Quais as principais mudanças no comportamento do consumidor?

Devido a crise atual algumas emoções naturalmente são mais valorizadas pelos consumidores.

Vamos entender sobre 5 das principais:

• Segurança;
• Comodidade;
• Pertencimento;
• Proximidade;
• Eficiência.

Com a valorização destes sentimentos em relação a pessoas, produtos e empresas ocorrem algumas mudanças na hora da compra…

Devido ao Caos atual a palavra mais importante tende a ser a Segurança, assim as pessoas tendem a buscarem por estabilidade e utilizarem procedimentos de segurança.

A noção de comodidade é trazida pelas entregas em casa o que fortalece esse comportamento quanto mais coisas se recebem.

Abrindo caminho assim para o Rappi, Ifood, Uber Eats e diversos outros aplicativos que atuam nesse mercado.

Enquanto o senso de pertencimento que se tinha ao estar próximo das pessoas é levado a enfraquecer por conta do isolamento, eis que surgem alternativas…

Diversos cantores batem recordes de públicos em suas “super-lives”, como Gustavo Lima, Jorge e Matheus.

E com eles você se sente na casa deles vendo o show sem se preocupar com o banheiro, ficar em pé, sentado, deitado é você que escolhe.

Assim a proximidade passa a ser valorizado ao sentir falta do contato físico e no digital as empresas e pessoas que se mantém próximas mantém os seus posicionamentos.

E em relação a eficiência nunca antes ela foi tão estimulada. Seja para ser produtivo em home office, ou para aprender algo novo nesse tempo “livre”.

Qual a influência do marketing no comportamento de compra?

O Marketing influencia o sentimento dos clientes para realizar as compras e com isso pode trabalhar em cima das principais emoções.

Um anúncio que antes era: “Tenha o seu plano de saúde”, se torna: “Mantenha-se protegido mesmo na crise”.

Enquanto restaurantes falavam em: “A melhor comida da região”, agora se torna: “Receba na sua casa com segurança”.

As chamadas para ação mudam para que possa lidar com o estado mental do cliente no momento.

Outra grande mudança é em empresas que trabalhavam o Field Sales, ou seja, a venda em campo em que um representante visita outra empresa.

Para permanecer vendendo as empresas precisam mudar para o modelo de Inside Sales, em que a forma de falar com o cliente é diferente. 

Assim como a de captar e se tornar autoridade para ele.

E então você está pronto para as mudanças no comportamento de compra?

Siga o autor no Instagram @washingtondcoutinho   e se conecte no LinkedIn @washingtoncoutinho.

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Juntos somos mais fortes!  Acho que esta é a grande lição de toda esta crise que estamos vivendo.

Aqui no Contexto.ctx temos um super time de jornalistas e colunistas. São profissionais especialistas, extremamente competentes e escolhidos com muito critério e carinho.

Nós separamos por assunto,  artigos e matérias que nós já publicamos, que vão te ajudar a enfrentar esta fase!

Aqui neste Especial para Empreendedores vamos juntar os melhores e mais atualizados links para facilitar a sua  leitura. E pode voltar aqui quantas vezes quiser, pois ele será constantemente atualizado!

Direito trabalhista

Na coluna Contexto Jurídico,  o advogado especialista em direito trabalhista Thiago Cavalcanti explica toda a transformação dos contratos de trabalho tomadas pelo governo durante a pandemia de Covid 19! Clique nos links para entender melhor de cada assunto.

• Entenda a MP 936 que permite suspensão de contratos de trabalho e redução de salários  Acabe com suas dúvidas: como ocorre a suspensão de contratos de trabalho? Como ocorre a redução dos salários? O governo pagará seguro desemprego?
• A empresa deve pagar a multa de 40% do FGTS? É indiscutível que a pandemia do novo coronavírus causou uma crise em diversos setores da economia. Mas vc sabia, que quando a demissão do funcionário ocorre  por impedimento da atividade da empresa por parte do governo, é ele quem deve arcar com a multa do FGTS? Saiba mais aqui!
• O que muda nas leis trabalhistas com a MP 927/2020 Quais as medidas constantes na medida provisória aprovada pelo Presidente da República em relação ao impacto do coronavírus nas relações de trabalho?
• Efeitos do coronavírus nas relações de trabalho  Neste artigo, você confere as primeiras atuações do governo sobre as questões trabalhistas. Com a pandemia do coronavírus dúvidas têm surgido acerca do que as empresas podem fazer para evitar prejuízos e preservar empregos.

Marketing

O psicologo especialista em marketing digital Washigton Coutinho  em seu Consultório de Marketing,também preparou dicas valiosas para que os empreendedores enfrentem a  crise. Confira nossa seleção!

• Gestão de Crise no Marketing Você está desesperado com a crise? Calma, leia esse artigo sobre Gestão de Crise no Marketing e entenda o que você pode fazer para sua empresa nesse momento.
• O que o Coronavírus tem a ensinar sobre Marketing Aprenda nesse artigo como um conteúdo se propaga e como o medo influência as decisões.

• O primeiro lugar no Google Se você deseja alcançar o primeiro lugar no Google este é um artigo essencial para entender as principais estratégias. Entenda como ter o melhor resultado.

Inteligência dos Negócios. 

Os especialista em Bussines Inteligence, Leonardo Argôlo desvenda em sua coluna Dados Descomplicados, todos os  “mistérios” acerca do tema, desmistificando a temida complexidade do assunto. Aprenda de uma vez por todas como uma análise de dados bem implementada é um aliado do seu negócio.

• Como o modelo de negócios da Target pode fazer sua empresa crescer  Conheça (ou relembre)  o case que ficou muito famoso no ramo de tecnologia por conseguir prever padrões de consumo através de informações captadas.
• Como um e-commerce pode ajudar a sua empresa na situação atual do país  Tire suas dúvidas sobre  vendas pela internet neste artigo  esclarecedor.

Saúde mental

Em tempos de quarentena, isolamento e medo, cuidar da nossa mente é fundamental! Na coluna Bastidores de você, nosso psicologo Robson Paiva nos ajuda a refletir sobre  o momento em que vivemos. Confira os artigos que selecionamos!

• A Quarentena e nossos filhos  Uma reflexão sobre o impacto no psiquismo dos filhos causados pela falta de experiência dos pais ao lidar com as crianças retiradas de seu ritmo normal.
• O Comandante e o menino  Uma paródia da história contada por Jung em seu Livro Vermelho, com os atuais dilemas  trazidos pela quarentena.
• O COVID-19 e eu  Um papo sobre as sensações ruins que o medo gera nas pessoas com dicas de como evitá-los.

Prepare seu Home Office!!!

Trabalhe de casa com produtividade [Arquitetura e decoração]

Empreendedorismo

Empreendedor: saiba como se adaptar para não perder negócio durante a quarentena

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Na verdade a pergunta deveria ser: “Transformação Digital: Porque não comecei antes?”

Afinal chegou a hora da Transformação Digital mostrar na prática os seus benefícios para as empresas.

Com o isolamento social se torna evidente empresas que conseguiram implementar e aquelas que ficaram desejando ter feito antes.

Conceituando para os leigos no assunto: A Transformação Digital constitui-se na adaptação dos processos nas empresas para adequação a Era digital.

Ou seja, passar a utilizar a tecnologia para obter melhores resultados dentro do negócio e facilitar a vida do usuário.

Esse processo deve abranger toda a empresa, mas normalmente acontece por etapa.

“E o que o Marketing tem a ver com isso?” aguarde que no final do artigo você entenderá.

O grande “meme” de quem trabalha na área atualmente é:

Entenda como empresas foram forçadas a Transformação Digital

Grande parte das empresas são resistentes a mudanças. Tem até um velho ditado popular que apoia isso: “Não se mexe em time que está ganhando”.

Assim, as empresas temem a inovação, por medo do desconhecido.

Afinal não se sabe qual vai ser o resultado com a mudança dos processos, adaptação de rotinas, etc.

No entanto devido ao Coronavírus muitas empresas tiveram que se adaptar ao tão falado: Home Office.

Inclusive temos no nosso portal um manual para trabalhar de casa com produtividade.

Assim como os benefícios de 5 aplicativos para fazer aquela reunião.

Para algumas empresas essa adaptação é mais simples. 

Mas imagine para aquela empresa em que o “computador do serviço” é ambiente obrigatório?

Imagine como está agora o departamento de TI que fala tanto em segurança dos dados por meio do ambiente controlado dentro da empresa…

Não estou falando que a segurança não é importante, mas quais as possibilidades que temos para fazer isso de casa?

Se uma empresa para completamente sua operação porque as pessoas não conseguem irem até ela, você acha que ela está certa?

Caso a empresa não for uma indústria, ou atue em algo que dependa de maquinários específicos é difícil justificar que sim.

Você deve estar se perguntando: Mas e o setor de eventos, o que vai fazer se não pode fazer eventos?

Então te pergunto: Dá para fazer um show em casa? É possível milhares de pessoas assistirem e curtirem?

Bem, o Gustavo Lima fez, bateu recorde de audiência e teve milhões de visualizações. Sem falar no impacto gerado: Tonelada de alimentos e doações arrecadados.

“Ah mas eu sou pequeno, não consigo gerar o impacto que ele gerou”

Ok e qual o seu tamanho? Qual impacto você pode gerar? O que você pode fazer?

A transformação digital chegou até mesmo a política

Em seus melhores sonhos você já imaginou que deputados e senadores seriam capazes de fazer sessões de suas casas?

Já imaginou que muitos faltavam sessões importantes e agora qual a desculpa que ele vai dar na hora que faltar uma votação?

Se até mesmo o sistema político começou a utilizar videoconferências para se reunirem, porque o seu negócio não vai usar?

Agora que você já está pensando: “Acho que faz sentido mesmo essa mudança pro digital”

Vamos imaginar como seria o país sendo mais digital:

O Congresso Nacional gasta: R$10,8 Bilhões por ano, quanto disso poderia ser reduzido com mais transformação digital?

Existe muito mais que pode ser economizado, mas…

Para você ter um exemplo mais claro sobre o impacto da transformação digital em um país vamos pegar um grande case.

Um exemplo de transformação digital para o mundo

A Estônia, considerada como o país mais digital do mundo.

Atualmente 99% das interações entre o Governo Estoniano e o cidadão é feita online.

Enfim, se você quiser saber mais sobre essa história basta dar uma pesquisada ou ver esse vídeo do Olhar Digital.

Imagine só toda a burocracia que você teria indo em agências do governo para ser atendido ser substituída por digital, o que aconteceria?

Para que você não se desespere, isso está um pouco longe ainda do Brasil, mas há um esforço sendo feito através do portal gov.br.

A iniciativa do governo federal já economizou alguns milhares de reais simplesmente transformando do analógico para o digital.

Agora que você já sabe mais sobre o tema, vamos para o “e eu com isso?”

Como aplicar a Transformação Digital na minha Empresa?

O processo de transformação digital não acontece se você não tiver a noção do processo analógico, ou seja, como acontece sem o digital.

Para isso você precisa mapear como você atua normalmente, para que a partir daí então possa definir como melhorar.

Essa mudança depende muito também das pessoas envolvidas, portanto elas devem estar comprometidas com a mudança.

Afinal todo processo vai depender de uma pessoa, nem que seja para automatizar ele e deixar ele rodando sem precisar mais dela.

Dependendo da área que você opte por começar a fazer a transformação exigirá novas contratações.

Assim como será necessário mapear as ferramentas que te auxiliarão durante esse processo e que serão usadas após a implementação.

Além disso, dependendo da sua área de atuação você pode implementar processos ágeis utilizando-se de técnicas como: 

• Design Sprint;
• Scrum;
• Lean;
• etc.

Ou seja, você precisará identificar como você pode fazer mais rápido e melhor o que você já faz.

Outro fator importante nesse processo é entender o seu “cliente digital”, ou seja, como você vai atender o seu cliente e quem será ele (pois ele pode mudar do seu negócio físico).

Exemplo

Se você tem uma loja de móveis e deseja fazer uma transformação digital, eis algumas opções que você pode testar:

A venda que era executada na loja física pode ser substituída por uma consultoria de decoração. 

Em que o perfil de vendedor muda para uma pessoa especialista em decoração que não só vai ajudar escolher aquele móvel mais bonito pro ambiente como de acordo com as necessidades do cliente.

Qual atendimento você prefere? 

1 – Um vendedor que pode querer te vender qualquer coisa pra bater a meta;

2 – Alguém que está preocupado com a sua sala ficar mais bonita.

No fundo, os dois possuem a mesma função, mas a forma que se apresenta faz toda a diferença.

Aquele quadro de metas ou PDV que você utilizava na loja pode dar lugar a um CRM (Software gestor de relacionamento com clientes).

E assim você teria além do controle de quem você falou os dados de como foi essa conversa e conseguir aprender com os resultados.

No Marketing aqueles folhetos com móveis que você manda entregar nas casas pode ser substituído por um anúncio em uma rede social direcionada ao público da sua região ou de muitas outras que você poderá atingir atendendo no digital.

E então você ainda acha que seu negócio não dá para ser adaptado pro digital? Entre em comigo e eu vou te ajudar com uma consultoria gratuita.

Mas para finalizar vamos a principal dor da transformação digital forçada pelo coronavírus, o Marketing.

E quais as mudanças para o Marketing?

Primeiramente é necessário distinguir que cada tipo de negócio tem um impacto diferente, no entanto vou dar alguns direcionamentos do que você pode fazer do offline pro online.

Se você realizava ações de marketing offline e agora pode estar perdendo dinheiro por não ter gente na rua, hora de te apresentar um universo novo.

Se você fazia panfletagem na rua, algo que tem um mesmo comportamento é o uso de Anúncios Sociais. Pois são recebidos por pessoas que não estão esperando por eles.

Portanto sem um bom direcionamento da campanha ele se torna um panfleto, ou seja, é entregue a uma pessoa que estava em um local específico.

Para replicar um pouco do offline seria como direcionar uma campanha para uma ou mais localizações geográficas.

Porém, quando você segmenta bem o seu público esse anúncio passa a ser direcionado. E assim seria como se tivesse pesquisado o seu público antes para entregar o panfleto somente para pessoas que parecem aquelas que deseja atingir.

Se você quiser segmentar ainda mais:

Pegue a lista de e-mail dos seus clientes atuais e crie campanhas personalizadas para eles ou para públicos semelhantes.

O Outdoor se assemelha a mesma ação de anúncio, porém tende a ser uma configuração voltada para otimizar a quantidade de impressões ou de pessoas alcançadas.

Assim, da mesma forma que no offline você espera um fluxo grande de pessoas vendo a sua propaganda, no online acontecerá.

E as ações que ocorriam presencialmente?

Se você fazia participação em eventos, este é o momento de descobrir quais eventos online sua empresa pode participar.

Talvez você tenha percebido o aumento no número de lives no Instagram que aconteceu com essa mudança no comportamento que o afastamento social criou. Ou até mesmo tenha assistido algum “show online” como do cantor citado anteriormente ou de muitos outros.

Então caso sua empresa produzia eventos presenciais, porque não criar agora como digital? O know-how que você possui com certeza será válido depois das devidas adaptações.

Se você fazia palestras para divulgar o produto, já experimentou gravar um vídeo?

“Ah mas eu fazia ação de ativação em que as pessoas ganhavam brindes”. E o que te impede de fazer isso online e mandar pra casa da pessoa?

Se você fazia abordagens frias ou visita aos clientes, eis uma outra opção:

Faça Social Selling (Vendas por redes sociais, em que você entra em contato com o cliente diretamente). Através de uma rede social que faça sentido.

O que você não pode é dizer que a sua ação offline não dá para ser replicada utilizando tecnologia e adaptabilidade.

Considerações Finais

Se você ainda tiver alguma dúvida sobre esse artigo vai lá neste post do artigo e comente que vamos conversar.

Então te ajudarei a criar novos testes pro seu marketing não parar e ter ótimos resultados.

E caso ainda esteja desesperado sobre o que fazer talvez você não tenha lido esse artigo sobre: Gestão de Crise no Marketing.

Ou não esteja preparado para ser o primeiro lugar no Google e seja encontrado com mais facilidade por novos clientes.

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